Service gaat hard achteruit
Helaas gaat de service bij Voys hard achteruit. Wij zijn zelf klant, en hebben meerdere van onze eigen klanten bij Voys ondergebracht. Voorheen was de klantenservice van Voys het sterke punt: als je belde, had je vrijwel altijd meteen iemand aan de lijn die de kennis had om je te helpen. Nu duurt het meestal lang voordat er opgenomen wordt, en als er uiteindelijk opgenomen wordt, klinkt het alsof je doorverbonden bent met iemand die thuis zit te werken. Het standaard antwoord is dan dat die persoon je niet kan helpen, en ze je gegevens noteren zodat je ze terug kunnen bellen. Dat gebeurt zelden binnen een uur, en vaak helemaal niet.
Kortom: daar waar ik Voys altijd aanraadde, zeg ik nu: blijf er bij weg, want dit zijn meestal de voortekenen dat uiteindelijk ook de technische dienstverlening achteruit zal gaan. Heel erg jammer.
