Reactie van het bedrijf
Geachte heer van der Pol,
Wij hebben uitgebreid contact gehad met u. CheapCargo biedt services van verschillende gerenommeerde vervoerders aan, met vermelding van looptijd en tarief op basis van bestemming, afmeting en gewicht van de zending. Bij iedere vervoerder wordt vermeld wat u mag verwachten qua leverpogingen of looptijdgarantie. Dat maakt de ene vervoerder niet beter of slechter dan de ander, die "voorwaarden" bepalen uw beslissing om voor die specifieke vervoerder te kiezen.
In dit specifieke geval kiest u ervoor een zending met een waarde van €6000 te laten bezorgen door de voordeligste vervoerder voor deze bestemming die volgens de gepubliceerde voorwaarden geen garanties op de looptijd biedt en volgens de CMR condities aansprakelijkheid aanvaard in geval van verlies of schade. Tevens is deze zending verzonden gedurende de hoogtij dagen van de COVID-19 pandemie, waar zowel alle vervoerders alsook CheapCargo melding hebben gemaakt dat pakketten voor de deur worden achtergelaten en dat er geen handtekening voor ontvangst wordt gevraagd.
DHL maakt inderdaad in sommige gevallen gebruik van een andere vervoerder, in dit geval Trans-o-Flex, zoals elke vervoerder wereldwijd gebruik maakt van andere vervoerders voor de levering van zendingen in bepaalde gebieden of markten. Ook wij vinden het uitermate vervelend als een zending van onze klant blijkt te zijn verdwenen, maar in dit geval is het het woord van de vervoerder (achtergelaten bij de voordeur op een bepaalde datum en tijd) en het woord van de ontvanger (pakket nooit gezien) dat het onduidelijk maakt wie de blaam treft. Wat er in de tijd tussen achterlaten en de deur open doen gebeurd is, en hoe lang die tijd geweest is kan helaas niet achterhaald worden.
Wij stonden met u schouder aan schouder en hebben alles gedaan wat we konden doen en ervoor gezorgd dat de meest nette oplossing mogelijk door de vervoerder geboden is; zijnde een schadevergoeding volgens de CMR condities. Dat had DHL niet hoeven doen, want zij treffen geen schuld in deze.
Dankzij CheapCargo heeft u jarenlang voordelige verzendtarieven en alle opties voor het kiezen van de gewenste vervoerder genoten. Wij hebben u ook in dit proces geholpen en alle informatie over de levering nagetrokken, zelfs tot aan de chauffeur van de levering. In onze ogen is er dus alles aan gedaan om voor u te strijden.
Dat u een waardevolle zending onverzekerd en met de voordeligste optie verstuurd is uiteindelijk uw eigen verantwoordelijkheid. Op onze website wordt hier ook meermaals nadrukkelijk op gewezen.
Met vriendelijke groet,
Team CheapCargo
