4 sterren: goede service, goed behandeld
Pluspunten
Laagdrempelig bij telefoneren, meedenkend en oplossingsgericht. Het principe van Cheapcargo is super: dat alles online en direct geregeld wordt, met direct alle benodigde documenten. (en nu ook een aftekenlijst van alle zendingen op een dag). En dat er een keuze is in vervoerders. Fijne mensen aan de telefoon en op de mail, die positief en vrolijk zijn en problemen opgelost krijgen.
VerbeterpuntenAlleen praktische dingen:
-De offertes die ik buiten het online systeem om heb opgevraagd, lieten soms op zich wachten. Fijn als daar binnen 24 uur ook antwoord op komt (ook al zijn jullie afhankelijk van anderen, zouden daar dan betere afspraken over gemaakt kunnen worden).
-Dat er bij pakketten online ook een keuze voor FedEx is (voor ons heeft dat alleen betrekking op waardevolle of breekbare pakketten)
-Dat de extra verzekering (29,09 Euro) ook online aan te vinken is, dat daar niet apart over gemaild en betaald hoeft te worden.
-Nu is bij aanmelden van pakketten alleen mogelijk dat het pakket de dag erna opgehaald wordt, het is fijn als een later ophaal moment ook als keuze mogelijk gekozen kan worden.