Reactie van het bedrijf
Beste Ursula,
Bedankt voor je review! Wat ontzettend vervelend dat jullie na zo’n lange reis geen gebruik hebben kunnen maken van de geboekte rit. We begrijpen goed dat dit voor veel frustratie heeft gezorgd.
Naar aanleiding van je bericht heb ik je boeking even opgezocht in ons systeem. Daar zag ik inderdaad dat de rit uiteindelijk niet is doorgegaan. Verder zag ik dat je helaas geen vluchtnummer had opgegeven bij je boeking. Bij het boeken van een rit vanaf een luchthaven is het altijd belangrijk om je vluchtnummer in te vullen. Wanneer dit is opgegeven, kan de chauffeur eventuele vertragingen volgen en is hij verplicht om tot 70 minuten na de daadwerkelijke landingstijd op je te wachten indien er sprake is van vertraging. Zo zorgen we ervoor dat er voldoende marge is om ook bij vertraging nog zonder zorgen gebruik te kunnen maken van je rit.
Wanneer er géén sprake is van vertraging of er geen vluchtnummer is opgegeven, gaat de chauffeur uit van de door jou gekozen rittijd. Daarbij geldt een standaard wachttijd van 10 minuten na dat tijdstip. Op die manier bieden we jou de flexibiliteit om zelf in te schatten hoeveel tijd je nodig hebt om na aankomst bij de taxi te komen. Sommige reizigers staan immers snel buiten, terwijl anderen wat langer de tijd nodig hebben.
Dat betekent wel dat wanneer een vlucht volgens planning verloopt óf wanneer er geen vluchtnummer is opgegeven, de chauffeur uitgaat van de door jou gekozen rittijd. In beide gevallen geldt dan een maximale wachttijd van 10 minuten na het geboekte tijdstip. In jouw situatie betekende dit dat de chauffeur, conform onze richtlijnen, na deze wachttijd mocht vertrekken.
Het spijt ons dat dit zo is verlopen en dat je daardoor geen gebruik hebt kunnen maken van de rit. We begrijpen dat dit erg vervelend voor je was. Hopelijk geeft deze toelichting wat meer duidelijkheid over hoe de richtlijnen in elkaar zitten. Uiteraard hebben we een tegemoetkoming op je account geplaatst, zodat je bij een volgende rit met korting kunt boeken. We hopen dan ook dat je ons nog eens een kans wilt geven — we zijn ervan overtuigd dat we je dan wel een fijne ervaring kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
Max van sneleentaxi
