Reviews voor Sneleentaxi.nl

Beste Fanny, Bedankt voor je review. Het spijt me heel erg om te horen dat je chauffeur zoveel te laat zou komen! Ik ben blij dat mijn collega je goed heeft kunnen helpen om de situatie op te lossen, hoewel ik begrijp dat dit het ongemak niet wegneemt. Wij hebben naar aanleiding van je klacht maatregelen getroffen tegen de chauffeur die niet heeft voldaan aan onze servicevoorwaarden. Verder heb je het geld voor de rit uiteraard terug ontvangen, met daarbovenop ook een hoge korting op onze website. Het spijt ons echt heel erg dat dit bij je rit is gebeurd. Ik kan je echter garanderen dat dit een uitzondering is. Ik hoop dat we je met de geboden korting toch nog eens terug mogen verwelkomen bij sneleentaxi. Ik weet zeker dat we je dan wel een fijne reiservaring kunnen bieden! Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi

Beste Rob, Bedankt voor je review! Leuk dat je je ervaring met ons hebt willen delen. Heel fijn om te horen dat de chauffeur je zo goed heeft geholpen! De volgende keer dat je een taxi nodig hebt helpen we je graag opnieuw. Tot sneleentaxi! Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi

Dear Frank, Thank you for your review, I'm sorry that you weren't content with the service. I have taken a look at the situation and I see that your driver was at the pickup location before the planned time of the ride. However, by that time, you had already taken the train. I fully trust that you understand that, if you book a ride, you are at least obliged to give the driver the time to get to you, as long as they are on time. Your driver arrived on time, but you were already gone. In such a case, we have to handle the booking as a late cancellation. You will understand that, when you cancel a booking on such a short term, with the driver having already arrived at your location, we have to pay the driver and cannot refund you. Because we do always feel sorry when a situation like this happens, we do offer you a credit, as you note. We would of course be happy to transport you again in the future, as long as you give our driver time to get to you within the required time frame! Kind regards, Sybren of sneleentaxi

Beste M, Omdat je review gaat over precies dezelfde situatie als de review van Corinne, zal ik hier hetzelfde antwoord plaatsen. Bedankt voor je review. Ik vind het echt heel spijtig dat je rit niet is doorgegaan. Ik heb je boeking erbij gepakt en ik zie dat je de situatie accuraat hebt beschreven. Wanneer je een huisdier meeneemt bij je taxirit, is het echt een vereiste om dit aan te geven. Dit staat ook op meerdere plekken op onze website aangegeven, en als je hierover twijfelt kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice! De reden dat het essentieel is dat dit van tevoren wordt aangenomen, is zodat de chauffeur weet waar deze aan toe is. Zo kan de chauffeur zich bijvoorbeeld voorbereiden dat er een huisdier mee gaat door een deken op de achterbank te leggen voor je hond. En op deze manier kunnen we ook voorkomen dat een chauffeur met een allergie voor je huisdier je rit uitvoert; dat zou voor zowel jou als de chauffeur niet fijn zijn. Wanneer er niet aan de verplichting wordt voldaan van het van tevoren aangeven dat er een huisdier mee gaat bij de rit, staat de chauffeur in zijn recht de rit te weigeren. Als jouw chauffeur er pas wanneer hij bij je is aangekomen achter komt dat er een huisdier mee gaat, is het ook zo dat wij hem moeten uitbetalen voor de rit, omdat hij hier al benzine aan heeft besteed en zijn tijd ervoor heeft vrijgehouden. In zo'n geval kom je helaas inderdaad niet in aanmerking voor een refund. Desalniettemin is het ook niet acceptabel dat je chauffeur te laat kwam. Om je hiervoor te compenseren hebben mijn collega's je een compensatie toegekend. Hiermee kun je een volgende keer met korting een taxi boeken. Ik snap dat het heel vervelend is dat je rit niet is doorgegaan, wij balen hier ook van. Ik hoop dat we je een volgende keer wel mét huisdier kunnen helpen met je vervoer. Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi

Beste, Wat vervelend dat je rit uiteindelijk niet heeft plaatsgevonden! Ik zie dat de chauffeur hier op de betreffende dag contact met ons heeft opgenomen. Als een chauffeur aangeeft dat een klant niet binnen de verplichte wachttijd bij hem is, eisen wij hierbij altijd duidelijk bewijs waaruit blijkt dat de chauffeur op de juiste locatie stond, lang genoeg op de klant heeft gewacht, en de klant heeft geprobeerd te bereiken in deze tijd. Wij zien uit het bewijs van de chauffeur dat deze heeft voldaan aan deze voorwaarden. Wanneer de verplichte wachttijd van een chauffeur verlopen is, is deze gerechtigd om om een voor de wachttijd redelijk wachttarief te vragen. Als de klant dit weigert te betalen is de chauffeur niet verplicht de klant alsnog te vervoeren. Ik heb gezocht naar je contactpoging met ons, maar ik kon helaas geen bericht van je vinden. Indien jij de afhandeling van de situatie nog wilt bespreken of wilt aanvechten met aanvullend bewijs van jouw kant, dan horen we heel graag van je! Je kunt contact opnemen via onze website of door te mailen naar [email protected]. Uiteraard vinden wij het heel spijtig dat je rit niet is doorgegaan, en wij willen dit op een correcte wijze afhandelen. We horen je dus heel graag aan. Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi

Beste Rebecca, Bedankt voor je review. Ik zie dat we helaas voor een aantal van je ritten geen chauffeur beschikbaar hadden. Dit gold niet voor alle ingeboekte ritten, maar de ritten waarvoor wij wel een chauffeur beschikbaar hadden heb je vervolgens zelf geannuleerd, wat uiteraard je recht is. Wij vinden het ook heel vervelend dat we voor een aantal ritten geen vervoerder beschikbaar hadden. We hebben wel geprobeerd dit ruim van tevoren door te geven, maar ik begrijp dat het alsnog vervelend is om dit te horen. Omdat wij het ook spijtig vinden hebben we je nog wel een mooie korting op je account gegeven. Als je ons nogmaals een kans wilt geven kun je een toekomstige rit met een mooie korting boeken. Het komt echt zelden voor dat wij voor ritten geen chauffeur beschikbaar hebben, dus ik weet zeker dat we je hier een volgende keer beter mee zouden kunnen helpen! Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi

Beste Corinne, Bedankt voor je review. Ik vind het echt heel spijtig dat je rit niet is doorgegaan. Ik heb je boeking erbij gepakt en ik zie dat je de situatie accuraat hebt beschreven. Wanneer je een huisdier meeneemt bij je taxirit, is het echt een vereiste om dit aan te geven. Dit staat ook op meerdere plekken op onze website aangegeven, en als je hierover twijfelt kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice! De reden dat het essentieel is dat dit van tevoren wordt aangenomen, is zodat de chauffeur weet waar deze aan toe is. Zo kan de chauffeur zich bijvoorbeeld voorbereiden dat er een huisdier mee gaat door een deken op de achterbank te leggen voor je hond. En op deze manier kunnen we ook voorkomen dat een chauffeur met een allergie voor je huisdier je rit uitvoert; dat zou voor zowel jou als de chauffeur niet fijn zijn. Wanneer er niet aan de verplichting wordt voldaan van het van tevoren aangeven dat er een huisdier mee gaat bij de rit, staat de chauffeur in zijn recht de rit te weigeren. Als jouw chauffeur er pas wanneer hij bij je is aangekomen achter komt dat er een huisdier mee gaat, is het ook zo dat wij hem moeten uitbetalen voor de rit, omdat hij hier al benzine aan heeft besteed en zijn tijd ervoor heeft vrijgehouden. In zo'n geval kom je helaas inderdaad niet in aanmerking voor een refund. Desalniettemin is het ook niet acceptabel dat je chauffeur te laat kwam. Om je hiervoor te compenseren hebben mijn collega's je een compensatie toegekend. Hiermee kun je een volgende keer met korting een taxi boeken. Ik snap dat het heel vervelend is dat je rit niet is doorgegaan, wij balen hier ook van. Ik hoop dat we je een volgende keer wel mét huisdier kunnen helpen met je vervoer. Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi