Reactie van het bedrijf
Beste Dirk,
Bedankt voor je review. Vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met de geboden service!
Wat betreft de ophaaltijd bij ritten vanaf de airport is onze communicatie heel duidelijk en eenduidig! Wanneer je de boeking maakt staat er al een informatieveld over hoe de ophaaltijd werkt, en deze informatie kun je ook vinden op de 'veelgestelde vragen'-pagina op onze website. Ook is onze klantenservice altijd blij om je hierover te informeren. Bij de veelgestelde vragen staat bijvoorbeeld het volgende:
'Jazeker. Vul bij 'van' de naam van de luchthaven in of klik op het potloodje naast je ophaallocatie als je al begonnen bent met boeken. Let op dat je de tijd opgeeft waarop je de taxi wilt hebben, en dus niet de tijd waarop je vlucht aankomt. Wanneer je vlucht vertraging ervaart, zal de taxi je nieuwe daadwerkelijke landingstijd aanhouden en maximaal 70 minuten op je wachten.'
Hier staat dus zelfs expliciet bij dat je de taxi moet boeken op de tijd waarop je de taxi zelf wilt, en niet op de tijd dat je landt, wat jij uiteindelijk wel had gedaan. Verder geeft het informatieveld bij het maken van de boeking aan wat de regels voor wachttijd zijn. Als je vlucht niet vertraagd is, geldt er een verplichte wachttijd voor de chauffeur van 10 minuten na de door jou opgegeven boekingstijd. Wij hanteren dit omdat dit een duidelijke regel is, die situaties creëert waarom geen verwarring kan ontstaan.
Als je dus je rit boekt op je landingstijd, zoals wij sterk afraden, en je vlucht is niet vertraagd, dan is er een grote kans dat je niet 10 minuten na je aangegeven boekingstijd bij de taxi kan zijn. In zo'n geval is de chauffeur gerechtigd om om een wachttarief te vragen wanneer deze langer dan de verplichte wachttijd op je moet wachten.
Ik vind het echt heel vervelend dat je in deze situatie terecht bent gekomen, maar ik kan niet akkoord gaan met je statement dat onze informatieverstrekking ontoereikend is. Ik hoop dat ik je wat meer duidelijkheid heb kunnen bieden over onze werkwijze. Mocht je nog eens een taxi nodig hebben, dan zijn wij altijd blij om je hiermee te helpen!
Met vriendelijke groet,
Sybren van sneleentaxi
