Reviews voor Sneleentaxi.nl

Beste Maaike, Bedankt voor je review. Ik lees dat je helaas geen fijne ervaring hebt gehad. Dit betreuren wij ten zeerste! Het is natuurlijk niet de bedoeling dat de taxi niet komt opdagen wanneer je deze vooraf bij ons hebt geboekt. Je hebt bij ons een melding gemaakt van een no-show, waar wij direct op hebben gehandeld. Aangezien de rit niet is uitgevoerd, hebben wij het geld van de boeking aan je hebben terugbetaald. Ook hebben wij je een vergoeding gegeven in de vorm van een voucher welke je kan inzetten voor een volgende rit. Helaas kon de chauffeur niet aanwezig zijn aangezien hij een ongeluk onderweg heeft gehad. Om deze reden kunnen wij de chauffeur in deze situatie niet aanspreken, aangezien dit een onvoorziene omstandigheid betreft. Wel begrijpen wij dat dit voor jou ook een zeer vervelende situatie moet zijn geweest en dat is zeker niet onze bedoeling. Indien je nog met ons in gesprek wil over de situatie, doen wij dit graag. Ik wil je vragen om in dat geval contact met ons op te nemen via [email protected] of gebruik te maken van onze andere contactmogelijkheden op onze website sneleentaxi.nl/contact. Met vriendelijke groet, Barry van sneleentaxi

Beste Rinus, Bedankt voor je review. Uit je verhaal begrijp ik dat je geen fijne ervaring hebt gehad tijdens je rit! Dat betreuren en nemen wij ook zeer serieus! Allereerst wil ik graag aangeven dat chauffeurs verplicht zijn ten minste Nederlands of Engels te kunnen spreken. Indien dit niet het geval is, doen wij graag onderzoek naar deze chauffeur. Ook geef je aan dat de chauffeur veel te hard heeft gereden, wat natuurlijk geen veilig gevoel geeft en zeker niet de bedoeling is! Helaas kan ik in ons systeem niet zien dat je contact met ons hebt opgenomen. In dit soort situaties is het belangrijk dat je ons zo snel mogelijk contacteert, zodat wij direct actie kunnen ondernemen. Daarom wil ik je vragen om alsnog contact met ons op te nemen onder vermelding van je ritnummer via [email protected] of via één van onze andere contactmogelijkheden op www.sneleentaxi.nl/contact. We lossen dit graag samen met je op! Met vriendelijke groet, Barry van sneleentaxi

Beste Jan, Mooi dat je zo'n fijne ervaring hebt gehad met onze service, en leuk dat je dit met ons hebt willen delen! Ook met je grote bestellingen helpen we je altijd graag. De volgende keer dat je vervoer nodig hebt zien we je graag weer terug bij sneleentaxi! Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi

Beste Jaap, Bedankt voor je review! Heel leuk dat je je positieve ervaring met ons hebt willen delen. Wanneer je weer eens een taxi nodig hebt zien we je graag terug, tot sneleentaxi! Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi

Beste Peter, Vervelend om te horen dat je rit niet is doorgegaan! Uiteraard is dit niet hoe wij graag zien dat onze ritten verlopen. Bij onze taxiritten houden wij altijd duidelijke en concreet afgebakende wachttijden aan. Dit geldt voor zowel chauffeurs als klanten; beide hebben een verplichte wachttijd van 10 minuten. Na 10 minuten wachten mag jij als klant dus ook een rit annuleren als je dit wilt. We vinden het erg belangrijk dat deze wachttijden concreet zijn, omdat dit ervoor zorgt dat er duidelijkheid is voor chauffeurs en klanten over wat zij kunnen verwachten bij een rit. In het geval van jouw rit zie ik helaas wel echt dat de chauffeur heeft voldaan aan deze wachttijd. Uiteraard eisen wij duidelijk bewijs wanneer een chauffeur aangeeft dat de rit niet is doorgegaan doordat de klant te laat was. Echter heeft de chauffeur van je rit dit kunnen aanleveren. In een geval als dit zijn wij verplicht ons aan de eerder genoemde regels te houden, en moeten wij de chauffeur betalen voor de taxirit. Wij vinden het ook heel vervelend, maar dit betekent dat we niet tot terugstorting over kunnen gaan en je alleen een tegemoetkoming kunnen aanbieden. Ik begrijp uiteraard dat deze situatie frustrerend moet zijn geweest. Desalniettemin hoop ik dat we je een volgende keer alsnog kunnen helpen met je vervoer. Ik weet zeker dat we je dan een fijne reiservaring zullen kunnen bieden! Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi

Dear M., Thank you for your review! I am sorry to hear about your discontent with the service you received. I have taken a look at the situation. The driver was indeed incorrect regarding the child seat: in The Netherlands, child seats in taxis aren't mandatory and there was no reason to charge you extra for this. We have contacted the driver to discuss this. He wasn't aware that this was the case, but he is now, and we trust that he will not make this mistake again. However, the child seat was not the only reason that the driver charged you extra. In the case that you book a taxi ride via our service, it is very important that the number of passengers and the amount of luggage that is entered in the booking is correct. This is not only a matter of the available space in the taxi; if the number of passengers or amount of luggage in the taxi aren't the same as those listed in the booking, the driver risks multiple things. Firstly, there are sometimes police checks for taxis, especially near airports. Secondly, if something goes wrong during the taxi ride, and the 'metrics' of the taxi ride do not comply with what is shown in the booking, the driver is not insured for damages. Unfortunately, you took both more passengers, and more luggage with you during the taxi ride, then you originally booked for. Since the driver takes on large extra risks when this happens, as I described earlier, we allow drivers to charge extra when a customer wants to take extra passengers or luggage on the ride. This charge is outside of our control, which means that we cannot control how much the driver charges. Unfortunately, this meant there was little we could do in this situation. The main tip I want to give you is to always make sure that you book for the correct number of passengers, and add the correct amount of luggage. This way, you are always able to avoid these kinds of situations! I am sorry that you found yourself in this unfortunate situation, but I hope that I have at least been able to help you understand why this is the case and how to avoid this in the future. I hope that you will use our service sometime again. I am sure that we will be able to deliver a good traveling experience to you! Kind regards, Sybren of sneleentaxi