Reviews voor Sneleentaxi.nl

Hi Eduardo, We appreciate your feedback! I have taken a look at the situation regarding your ride. The reality is that, with a normal taxi ride, you have to be at the discussed location on time. Like you say, there is a 10 minute margin to this pickup time. If you are not at the location at the right time, the driver is allowed to go on with the rest of his schedule. When this happens, your ride is officially expired. This means that, when the driver returns to the same location by accident, he has no obligation to pick you up on the ride that expired earlier. In the case that you are late for the ride, we are indeed obliged to pay the driver for this ride. However, I have to disagree that this behavior is non-human or non-professional. A driver is hired for a specific ride with rules attached to it. When a customer is late for a ride, a driver is not obliged to wait. It is unfortunately not a point of humanity or professionalism, but a matter of regulations. We do regret that the ride did not take place, which is why we offered you a discount on your account. Using this, you will be able to book a future ride with us using this discount. I am sure that we will then be able to offer a nice traveling experience to you! Kind regards, Sybren of sneleentaxi

Beste Wijnand, Bedankt voor je review. Ik heb de situatie omtrent je rit nog even bekeken en voor zover ik zie kan ik geen contact met ons klantenservice team vinden! Ik verneem echter uit jouw review dat je dit contact niet fijn vond en dat spijt me. Ingaand op je kritiek wil ik graag de situatie van je rit behandelen. Wij hanteren duidelijke en concrete wachttijden bij ritten. Het klopt volledig dat de chauffeur, bij een rit vanaf het vliegveld waarbij een correct vluchtnummer is opgegeven, de chauffeur dit in de gaten houdt en op je blijft wachten! Zoals je zelf aangeeft gaat dit om 70 minuten. Je zult begrijpen dat het belangrijk is om een concrete wachttijd te hebben, omdat dit duidelijkheid biedt voor zowel de chauffeur als de klant. Ik wijs je er echter graag op dat onze chauffeurs hierin vaak zeer flexibel zijn en langer wachten! Dit geldt ook voor jouw chauffeur; deze heeft tot een uur en 45 minuten na je landingstijd op je gewacht. De chauffeur heeft dus een hele hoop gratis extra service geleverd, maar natuurlijk zit er ook voor hem een limiet aan. Chauffeurs hebben een agenda en moeten na een tijd ook door. In zo'n geval zijn wij gedwongen om de chauffeur uit te betalen voor de rit. Ik vind het vervelend dat je onze klantenservice niet goed hebt ervaren! We doen ons best om empathisch te zijn in een situatie als deze, omdat we ook begrijpen dat dit vervelend voor je is. Echter zul je begrijpen dat het ook een belangrijke taak van ons is om je duidelijk te informeren; dan kan dit soms wat zakelijk overkomen. Ik kan niet akkoord gaan met je verwijt dat wij het probleem niet aanpakken; je boekt natuurlijk onder bepaalde voorwaarden een taxi bij ons, en wij houden ons hieraan. Indien jij door tekortkoming van een andere instantie (zoals een te langzame bagageafhandeling bij Schiphol) niet op tijd bij de taxi kunt zijn, ondanks de lange wachttijd van de chauffeur, dan is het deel van onze taak om je door te verwijzen naar een instantie waar je de schade kunt verhalen. Omdat we het echt een heel spijtige situatie vinden, hebben we wel een korting toegevoegd aan je account. Zo kun je in ieder geval een keer een taxi met een mooie korting boeken. Dan zien we je graag nog eens terug, ik weet zeker dat we je dan een fijne reiservaring kunnen bieden! Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi

Beste Lesley, Bedankt voor je feedback! Ik vind het net als jij jammer dat we niemand beschikbaar hadden voor je rit. Het is helaas een erg drukke tijd en de taximarkt is krap, waardoor het soms voorkomt dat we geen chauffeur voor een rit beschikbaar hebben. Dit is slechts bij een zeer klein percentage van de ritten het geval, maar ik snap heel goed dat je baalt dat dat bij jouw rit het geval was. Het is ook jammer om te horen dat je de e-mail over de annulering pas 's avonds hebt gezien. Ik heb het gecheckt en wij hebben de rit echt al een stuk eerder in de dag geannuleerd, dus op dat moment is deze e-mail al wel verstuurd. Meer dan dit kunnen wij uiteraard ook niet doen; dat je pas 's avonds de e-mail ziet kan ons moeilijk verweten worden. Omdat we het echt een vervelende situatie vinden hebben we nog wel een korting op je account toegevoegd. Hiermee kun je een volgende keer met een mooie korting boeken. Ik weet zeker dat we je dan wel een fijne reiservaring kunnen bieden! Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi

Beste Zoe, Bedankt voor je review. Ik heb de rit waar dit over gaat er even bijgepakt en ik zie dat je een klacht had ingediend bij onze klantenservice. Dank hiervoor! Zo kunnen wij je situatie correct afhandelen en onze service zo scherp mogelijk houden. De situatie rond deze rit is ondertussen afgehandeld en het geld wat je hebt betaald voor de rit is teruggestort. Ook heb je een aanzienlijk tegoed op onze website ontvangen, zodat je een volgende keer een taxi met een hoge korting kunt boeken. Ik was blij om te lezen dat je je in deze afhandeling kon vinden. Ik hoop van harte dat we je binnenkort nogmaals mogen verwelkomen bij sneleentaxi! Ik begrijp dat deze situatie zeer vervelend was, maar ik weet zeker dat we je een volgende keer wel een fijne reiservaring zullen kunnen boeken. Hopelijk tot sneleentaxi! Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi