Reactie van het bedrijf
Beste Frank,
Je review gaat over dezelfde situatie als die van Inge hierboven, dus ik zal je hetzelfde antwoord geven:
Bedankt voor je review! Ik vind het heel vervelend dat jullie geen ideale ervaring hebben gehad met onze service.
Ten eerste wil ik de heenweg graag aanstippen. Jullie hebben helaas bij ons geen klacht ingediend over het te laat komen van de taxi bij de heenweg, waardoor wij hier niet op hebben kunnen handelen. Ik zou het zeer waarderen als jullie alsnog een klacht indienen! Wij nemen dit soort zaken uiteraard heel serieus en ik vind het echt jammer dat dit niet naar wens is verlopen. Echter moeten wij uiteraard wel van de situatie weten voordat wij actie kunnen ondernemen! Als jullie dus nog contact met ons opnemen hierover, compenseren we jullie graag voor deze suboptimale ervaring!
Betreffende de terugrit is het inderdaad het geval dat de chauffeur helaas niet langer op jullie kon wachten. Bij het ophalen van mensen van de airport hanteren wij altijd een concrete wachttijd waar de chauffeur zich aan moet houden, zodat hier geen onduidelijkheid over kan ontstaan. De chauffeur van jullie rit heeft bijna anderhalf uur op jullie gewacht, maar jullie waren er helaas niet. Hij moest toen door naar zijn volgende rit. In een situatie als deze, waarin jij als klant te laat komt, moeten wij de chauffeur wel uitbetalen voor de rit. Om je toch nog enigszins tegemoet kunnen komen bieden we je dan dus wel een korting aan op onze website, zoals je zelf aangeeft.
Als laatste wil ik het nog wel even hebben over jullie gedrag richting ons team. Jullie belden ons twee keer nadat jullie te laat waren gekomen voor jullie terugrit en maakten toen een aantal zeer grove en ongepaste opmerkingen naar mijn collega's. Het lijkt me vanzelfsprekend dat ik jullie niet hoef uit te leggen dat dit soort gedrag niet wordt getolereerd, zeker als mijn collega's hun best doen om jullie zo goed mogelijk te helpen.
Ondanks jullie gedrag, staan we nog steeds graag voor jullie klaar als jullie nog eens een taxi nodig hebben, zolang jullie je dan op een acceptabele manier kunnen opstellen!
Met vriendelijke groet,
Sybren van sneleentaxi
