Reactie van het bedrijf
Beste Hans,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Ik snap dat het heel vervelend is dat je rit niet is doorgegaan, wij vinden het ook erg jammer dat dit zo is gelopen.
Echter lijk je onze regels rondom luchthavenvervoer wel enigszins verkeerd geïnterpreteerd te hebben. Bij het boeken van een rit vanaf een luchthaven is het altijd nodig om je vluchtnummer op te geven bij het boeken. In het geval dat je vlucht vertraagd is, is de chauffeur dan verplicht om tot 70 minuten na de daadwerkelijke landingstijd op je te blijven wachten. Hierbij wordt dus ook rekening gehouden met eventuele vertraging van het vliegtuig!
In het geval dat er geen sprake is van vertraging bij je vlucht, word je gewoon op de door jouzelf aangegeven rittijd opgehaald. In dat geval geldt er een wachttijd van 10 minuten na de rittijd voor de chauffeur. Met deze laatste regel bieden wij onze klanten de flexibiliteit om zelf te kiezen hoeveel tijd zij nodig hebben om na hun vlucht buiten de airport te komen! Sommige klanten hebben hier namelijk meer tijd bij nodig, terwijl anderen al wel binnen 20 minuten buiten staan.
Dit betekent dus wel dat, als je vlucht niet vertraagd is, je chauffeur altijd je boekingstijd aanhoudt. In het geval van jouw rit had je de ophaaltijd op de geplande landingstijd van je vlucht gepland. Dit is iets wat wij altijd afraden, want zoals je zelf aangeeft is het niet waarschijnlijk dat je binnen 10 minuten na je landingstijd al bij de taxi bent.
Aangezien je dit echter had gedaan en je vlucht niet vertraagd was, gold hierdoor een wachttijd van 10 minuten tot na je boekingstijd én je landingstijd aan de kant van de chauffeur. Deze stond dus spijtig genoeg in zijn recht om weg te gaan. Wij kunnen de chauffeur in zo'n situatie de uitbetaling voor de rit niet ontzeggen als deze aan ons bewijst lang genoeg te hebben gewacht.
Ik vind het echt heel spijtig dat je rit niet door is gegaan doordat je je boeking zo dicht op je landingstijd had gepland. We hebben je nog wel een krediet op je account gegeven omdat we het zo jammer vinden dat we je niet met je vervoer hebben kunnen helpen. Mocht je nog eens een taxi nodig hebben, dan helpen we je hier altijd alsnog graag met een mooie korting mee! Als je twijfelt over wat je moet invullen als ophaaltijd, neem dan ook altijd even contact met ons op!
Met vriendelijke groet,
Sybren van sneleentaxi
