Reactie van het bedrijf
Beste Wendy,
Aangezien ik zie dat jouw review over dezelfde situatie gaat als de eerdere review van Jerry, laat ik hier dezelfde reactie achter:
We vinden het zeer spijtig dat je rit niet is doorgegaan. Ik zie dat de klantenservice deze situatie grondig heeft onderzocht en ook bewijsstukken van zowel jou als van de taxichauffeur heeft mogen ontvangen. De taxichauffeur heeft ruim voor aanvang van de rit de ophaallocatie aan jullie gecommuniceerd. Hij koos voor een alternatieve ophaallocatie, omdat de afhaallocatie voor taxi's wegens de drukte nauwelijks bereikbaar was; dit kwam voort uit een poging om de rit soepeler te laten verlopen voor jullie zelf. Jullie stemden zelf ook in met de nieuwe ophaallocatie, blijkt uit screenshots van jullie gesprek met de chauffeur. De chauffeur heeft op deze locatie voor meer dan 40 minuten op jullie staan wachten; deze tijd was ruim genoeg voor jullie om de locatie te bereiken.
Wij eisen van onze chauffeurs zeer overtuigend en duidelijk bewijs in dit soort situaties. Vandaar zijn wij er zeker van dat de uitleg van de situatie zoals ik die hier net heb opgeschreven correct is. Je claim dat de chauffeur andere groepen aan het rijden was klopt gewoonweg niet.
Omdat jullie niet op tijd bij de afgesproken locatie waren, kon de chauffeur niet langer wachten. In zo'n situatie zijn wij verplicht de chauffeur te betalen voor de rit. We vinden het echt heel spijtig dat het zo is gelopen, dit is uiteraard ook niet hoe wij het graag zien. Echter kunnen wij, gezien het duidelijke en overtuigende bewijs van de chauffeur, niet mee gaan in jouw uitleg van de situatie. Omdat we het wel heel vervelend voor je vinden, hebben we een hoog tegoed op je sneleentaxi-account toegevoegd. Als je nogmaals een taxi nodig hebt, helpen we je hier graag mee met een mooie korting. Ik weet zeker dat we er dan een fijne reiservaring van kunnen maken!
Met vriendelijke groet,
Sybren van sneleentaxi
