Reviews voor Sneleentaxi.nl

Beste M, Nog bedankt voor je review! Ik reageer pas later, omdat wij op het moment van je review nog bezig waren met het onderzoeken van je klacht. Ik verwacht dat je het met ons eens zal zijn dat het belangrijk is dat de situatie volledig wordt uitgezocht voordat we tot een definitieve afhandeling en reactie overgingen! Ik wil je bedanken voor je geduld hierin. Ik zie dat we tot de conclusie zijn gekomen, net als jij, dat de chauffeur niet heeft voldaan aan de verwachtingen die aan hem gesteld moeten worden om jou correct op te halen. Om deze reden hebben wij maatregelen getroffen richting de chauffeur wegens zijn incorrecte handelen. Verder heb jij het geld terug ontvangen, en daarbovenop hebben we je een mooie extra vergoeding aangeboden. Ik snap dat je gefrustreerd was op het moment toen je de review plaatste, omdat het proces langer duurde dan je had gehoopt. Ik hoop dat we je, met de uiteindelijke afhandeling, toch met een tevreden gevoel hebben kunnen achterlaten! Wij hebben vertrouwen in onze service en doen altijd ons uiterste best om te leren als er dingen mis gaan. Ik hoop dat je ons binnenkort nogmaals een kans wilt geven; ik weet zeker dat we je dan een fijne reiservaring zullen kunnen bieden! Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi

Beste Vincent, Bedankt voor je review. Ik wil ten eerste benadrukken dat we het erg jammer vinden dat je taxirit niet is doorgegaan. Uiteraard is dit ook niet wat wij graag zien gebeuren. Ik zie dat je contact met ons hebt gehad over deze situatie, waarvoor dank. Mijn collega's hebben je klacht opgepakt en afgehandeld volgens onze voorwaarden, nadat de chauffeur van je rit ons hierover ook al had bericht. Bij elke rit hanteren wij een vaste wachttijd voor de chauffeur én de klant, allebei de kanten op is dit 10 minuten. Dit doen we zodat het altijd voor beide partijen duidelijk is wat er verwacht wordt en waar zij recht op hebben; dit vinden we wel zo eerlijk, ook richting jou als klant! Helaas was jij bij je taxirit later dan 10 minuten na de tijd waarop je de rit had gepland aanwezig. Vaak komt het nog voor dat chauffeurs dan iets langer kunnen wachten, maar op een nacht in het weekend hebben chauffeurs nou eenmaal een drukke planning, dus helaas was dit voor jouw chauffeur niet mogelijk. Als een rit niet doorgaat doordat de klant te laat is, moeten wij de chauffeur altijd uitbetalen voor die rit. Dat zijn onze voorwaarden, en daar moeten wij onszelf ook aan houden. Uiteraard zijn hier wel eisen aan verbonden: een chauffeur moet correct bewijs kunnen aanleveren dat hij op tijd op de juiste locatie was, lang genoeg heeft gewacht, en contact met jou als klant heeft gezocht. Jouw chauffeur heeft dit bewijs allemaal kunnen aanleveren, wat dus aantoont dat je helaas zelf niet op tijd bij de rit was. Uiteraard vinden wij het echt spijtig dat je rit niet is doorgegaan. Om je dus nog enigszins tegemoet te komen hebben wij je wel uit eigen zak nog een deel van het bedrag teruggegeven. Maar omdat wij de chauffeur wel moeten uitbetalen, aangezien je zelf te laat was voor de taxi, kunnen wij helaas niet meer voor je betekenen. Mocht je nog een keer een taxi nodig hebben, weet dan dat we alsnog altijd voor je klaar staan! Ik weet zeker dat we je een fijne reiservaring kunnen bieden. Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi

Beste Edwin, Bedankt voor je review, dit vinden we heel leuk om te horen! We doen altijd ons best om je reis zo plezierig mogelijk te maken. Ik zal je complimenten ook doorgeven aan de chauffeur! Als je weer eens een taxi nodig hebt staat we uiteraard voor je klaar. Tot sneleentaxi! Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi

Beste Luc, Bedankt voor het achterlaten van je review. We vinden het vervelend om te horen dat je geen fijne ervaring hebt gehad. Echter zie ik dat je als ingeboekte ophaaltijd de landingstijd van je vlucht hebt genoteerd, in plaats van je gewenste ophaaltijd. Op onze veelgestelde vragen-pagina staat het volgende hierover aangegeven: 'Boek de taxi op de tijd waarop je wilt worden opgehaald, niet op de tijd van je vlucht. Bij vertraging wordt de werkelijke landingstijd aangehouden, met een wachttijd van maximaal 70 minuten.' Deze informatie staat niet alleen op de ‘veelgestelde vragen’-pagina toegelicht, maar is ook te vinden bij het maken van een boeking. Bij boekingen op de landingstijd kan het namelijk zijn dat je niet binnen de verplichte wachttijd van 10 minuten bij de taxi bent, om deze reden raden wij dit af. In dat geval staat de chauffeur in zijn recht om te vertrekken na 10 minuten als er geen sprake is van vertraging, Om deze reden ontvang je een compensatie voor het missen van de rit, aangezien dit natuurlijk onder elke omstandigheid vervelend is. Het spijt me daarom ook dat je in deze situatie bent beland, maar de chauffeur heeft zich aan de richtlijnen gehouden en heeft op jou gewacht op de door jou ingeboekte tijd. Verder hoop ik dat ik je wat meer inzicht heb kunnen geven in onze werkwijze. Mocht je in de toekomst weer een taxi nodig hebben van het vliegveld raad ik je aan deze in te boeken op de gewenste ophaaltijd. We zullen met plezier voor je klaar staan! Met vriendelijke groet, Laure van Sneleentaxi.

Beste Paya, Bedankt voor het achterlaten van een review, fijn dat je zo'n goede ervaring hebt gehad! Ik hoop dat we je snel opnieuw kunnen helpen met je vervoer. Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi

Beste Dirk, Bedankt voor je review. Vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met de geboden service! Wat betreft de ophaaltijd bij ritten vanaf de airport is onze communicatie heel duidelijk en eenduidig! Wanneer je de boeking maakt staat er al een informatieveld over hoe de ophaaltijd werkt, en deze informatie kun je ook vinden op de 'veelgestelde vragen'-pagina op onze website. Ook is onze klantenservice altijd blij om je hierover te informeren. Bij de veelgestelde vragen staat bijvoorbeeld het volgende: 'Jazeker. Vul bij 'van' de naam van de luchthaven in of klik op het potloodje naast je ophaallocatie als je al begonnen bent met boeken. Let op dat je de tijd opgeeft waarop je de taxi wilt hebben, en dus niet de tijd waarop je vlucht aankomt. Wanneer je vlucht vertraging ervaart, zal de taxi je nieuwe daadwerkelijke landingstijd aanhouden en maximaal 70 minuten op je wachten.' Hier staat dus zelfs expliciet bij dat je de taxi moet boeken op de tijd waarop je de taxi zelf wilt, en niet op de tijd dat je landt, wat jij uiteindelijk wel had gedaan. Verder geeft het informatieveld bij het maken van de boeking aan wat de regels voor wachttijd zijn. Als je vlucht niet vertraagd is, geldt er een verplichte wachttijd voor de chauffeur van 10 minuten na de door jou opgegeven boekingstijd. Wij hanteren dit omdat dit een duidelijke regel is, die situaties creëert waarom geen verwarring kan ontstaan. Als je dus je rit boekt op je landingstijd, zoals wij sterk afraden, en je vlucht is niet vertraagd, dan is er een grote kans dat je niet 10 minuten na je aangegeven boekingstijd bij de taxi kan zijn. In zo'n geval is de chauffeur gerechtigd om om een wachttarief te vragen wanneer deze langer dan de verplichte wachttijd op je moet wachten. Ik vind het echt heel vervelend dat je in deze situatie terecht bent gekomen, maar ik kan niet akkoord gaan met je statement dat onze informatieverstrekking ontoereikend is. Ik hoop dat ik je wat meer duidelijkheid heb kunnen bieden over onze werkwijze. Mocht je nog eens een taxi nodig hebben, dan zijn wij altijd blij om je hiermee te helpen! Met vriendelijke groet, Sybren van sneleentaxi