Becam kan wel een oplossing bieden t.o.v. anderen, maar de prescan voor de bank moet nauwkeuriger
Ik was er al van overtuigd dat wij de m.b.t. de extra maandlast konden lenen, maar veel partijen besloten niet aan te bieden.
Becam vroeg ook meer gegevens op, waarop men uiteindelijk wel kon aanbieden, waar we echt heel blij mee zijn, het heeft onze wel uit de 'brand' geholpen. De beantwoording op de chat is ook snel en prettig in het portaal.
Verbeterpunten;
1. De prescan van de aangeleverde documenten moet volgen dezelfde criteria worden beoordeeld als de bank.
In ons portaal stond op een bepaald moment aangegeven dat alle documenten waren ontvangen, goedgekeurd en waren doorgestuurd naar de bank, de laatste stap in het proces voor uitbetaling.
Dat geeft een klant het idee er bijna te zijn, maar daarna moesten we toch weer nieuwe documentatie aanleveren, wat stressvol kan zijn en frustrerend kan werken, zeker als je het snel nodig hebt.
2. Het portaal moet duidelijker aangeven dat de lening is gegund.
De bevestigingsmail vanuit Becam was (om welke dan ook) toevallig niet aangekomen in mijn inbox. Het portaal was wel ineens wel anders, waardoor ik maar gevraagd heb of dit iets met de status van onze lening te maken had of dat Becam een update had gedraaid. Het bleek het eerste, alleen niet duidelijk vermeld.
