Beoordelingen voor JOSH V

Hi Sigrid, Bedankt voor jouw review. We vinden het ontzettend vervelend dat jouw planner niet geleverd kon worden binnen de aangegeven termijn. Wij werken bij JOSH V samen met een extern logistiek centrum en helaas kon het team de voorraad van de JOSH V Mascha planner niet lokaliseren in het warehouse. Alle klanten zijn per e-mail geïnformeerd over de situatie, maar tot onze spijt is hierin iets misgegaan waardoor jij niet bent meegenomen in deze communicatie. Dit had natuurlijk niet mogen gebeuren, maar gelukkig heb je deze week zelf contact met ons opgenomen over de situatie. Zoals telefonisch met jou afgesproken, is er ter tegemoetkoming voor het ongemak een giftcard naar je opgestuurd per e-mail. Daarnaast hebben we jou, zoals ook telefonisch beloofd, vandaag verder geïnformeerd over de levering van de planner. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak! We vinden het enorm spijtig dat het zo is gelopen, maar hopen dat we je toch nog blij hebben kunnen maken met de aangeboden tegemoetkoming en oplossing. Mocht je naar aanleiding van dit bericht verdere vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact op met ons customer service team. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Danielle, Bedankt voor jouw feedback! Een retourverwerking wordt, nadat je deze hebt opgestuurd, binnen 10 werkdagen verwerkt. In ons systeem zien we dat je jouw bestelling pas op 13 september hebt geplaatst en dat hiermee de 10 werkdagen retourverwerking nog niet voorbij kunnen zijn. Wellicht is hierin wat verwarring ontstaan! Uiteraard hebben we meteen voor je nagekeken wat de status van jouw retour is en hierbij zien we dat jouw retour gisteren, op 26 september, in goede orde is aangemeld door ons logistiek centrum. De retour is daarom meteen voor je verwerkt. Er is een retourbevestiging gestuurd naar het geregistreerde e-mailadres. Mochten we verder nog iets voor je kunnen betekenen, dan horen we dat natuurlijk graag. Hopelijk tot ziens op de webshop! Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Mia, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen! Helaas zat er door een storing op ons logistiek centrum een vertraging in de verwerking van de retouren die op 12 september zijn aangemeld. Hieronder viel ook jouw bestelling, waardoor de verwerking helaas langer heeft geduurd dan de 10 werkdagen die hier normaal gesproken voor staan. In het systeem zien we dat de retourverwerking vandaag n.a.v. telefonisch contact in orde is gemaakt voor je. Onze excuses voor het ongemak! Mochten we verder nog iets voor je kunnen betekenen, laat het ons dan gerust weten! Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Ellen, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen! Helaas kon het team op ons logistiek centrum de voorraad van de zwarte JOSH V Mascha planners niet lokaliseren, waardoor we genoodzaakt waren om jouw eerste bestelling te annuleren. Het JOSH V team heeft de afgelopen weken intensief gezocht naar een oplossing, wat er gelukkig toe heeft geleid dat een aantal planners toch geleverd konden worden. Jouw bestelling is hier één van en zal deze week naar je opgestuurd worden. Op woensdag 21 september hebben we jou over bovenstaande geïnformeerd per e-mail en als tegemoetkoming voor het ongemak een giftcard voor je aangemaakt. We hopen dat je deze goed hebt ontvangen! Mocht je naar aanleiding van de mail of dit bericht toch verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan horen we dat uiteraard graag. Ons customer service team is op werkdagen tussen 9:00 en 17:30 uur bereikbaar via chat (op JOSHV.com), telefonisch op het nummer 020 218 48 21 of per mail naar [email protected]. Nogmaals onze excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Liesel, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen. We vinden het enorm spijtig dat de planner niet geleverd kon worden en dat je op het laatste moment nog op zoek moest gaan naar een ander product. Onze excuses hiervoor! Vanwege het ongemak hebben we voor jou een kleine tegemoetkoming aangemaakt in de vorm van een giftcard. De voucher is in een aparte mail naar het geregistreerde e-mailadres verstuurd. Mocht je deze niet direct kunnen vinden, controleer dan ook voor de zekerheid de spam mailbox. Het kan namelijk zijn dat de mail daar terecht is gekomen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Mocht je nog aanvullende vragen en/of opmerkingen hebben, dan horen we dat uiteraard graag. Je kan dit doen door een chat op JOSHV.com te starten, telefonisch contact op te nemen via het nummer 020 218 48 21 of door te mailen naar [email protected]. Ons customer service team helpt je graag verder! Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Aliette, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen dat je niet helemaal tevreden bent over de kwaliteit van jouw JOSH V items. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat er zomaar knopen van een item vallen. Mocht dit voor jou nog niet opgelost zijn, neem hiervoor dan gerust even contact op met onze customer service afdeling. We ontvangen in dit geval graag het ordernummer van de desbetreffende bestelling, een korte beschrijving van de klacht en een duidelijke foto hiervan. Zodra we jouw mail hebben ontvangen, wordt deze binnen één werkdag voor je opgepakt door een van onze customer service specialisten en zal er met jou meegekeken worden naar een passende oplossing. Het mailadres dat je hiervoor mag gebruiken is [email protected]. Mocht je voor ons andere vragen en/of opmerkingen hebben, dan horen we dat uiteraard ook graag. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Graziëlla, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen dat je geen bericht hebt ontvangen over de vertraging van jouw bestelling. Over het algemeen wordt een bestelling die op een werkdag voor 22:00 uur geplaatst is, dezelfde dag nog verzonden. Er zijn echter uitzonderingen, bijvoorbeeld tijdens acties of andere drukke periodes. In dit geval plaatsen we altijd in het winkelmandje een melding, zodat je als klant vóór het plaatsen van de bestelling op de hoogte wordt gebracht van een eventuele vertraging. Dit neemt uiteraard niet weg dat je hierover natuurlijk ook een mail had moeten ontvangen. Vanwege een storing in het systeem van ons logistiek centrum konden we helaas in de periode dat jij jouw bestelling hebt geplaatst geen update versturen naar onze klanten. Onze excuses hiervoor! We vinden het natuurlijk erg fijn om te horen dat je blij bent met de kwaliteit van onze producten. Het is echter niet de bedoeling dat knopen zo snel van de items vallen. Zou je hierover even een mailtje willen sturen naar [email protected]? Ons customer service team kijkt dan graag met je mee naar een passende oplossing hiervoor. Voor een efficiënte afhandeling is het fijn als je in deze mail meteen jouw ordernummer zou willen toevoegen, samen met foto's van de klacht. We zien de mail graag tegemoet! Mocht je daarnaast nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan horen we dat uiteraard ook graag. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Demi, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen dat je het badpak op deze manier hebt ontvangen! Omdat wij samenwerken met een extern logistiek bedrijf, is het niet mogelijk om opmerkingen die op het retourformulier genoteerd zijn te verwerken. Dit is ook de reden waarom hiervoor geen ruimte op het formulier is ingericht. We hopen natuurlijk dat dit in de toekomst niet meer voorkomt, maar mocht je toch opmerkingen over jouw bestelling hebben, dan is het van belang om altijd even contact op te nemen met ons customer service team. In het geval van jouw recente order kan je het beste jouw ordernummer en een foto van de klacht toevoegen, zodat wij een notitie kunnen maken dat het product kosteloos geretourneerd mag worden. Wanneer je geen contact opneemt, kunnen wij helaas bij het verwerken van jouw retour niet weten dat je het item op deze manier hebt ontvangen. Omdat dit natuurlijk niet had mogen gebeuren, hebben we voor nu de retourkosten direct met terugwerkende kracht vergoed. Het bedrag van €2,99 is hiermee teruggestort op dezelfde rekening als waarmee je de bestelling hebt betaald en zal binnen uiterlijk drie werkdagen worden bijgeschreven. Mochten we verder nog iets voor je kunnen betekenen, dan horen we dat natuurlijk graag. Je kan in dit geval het beste contact opnemen met ons customer service team. Dit kan via chat (op JOSHV.com), telefonisch (op het nummer 020 218 48 21) of per mail (naar [email protected]). Wij zijn op werkdagen tussen 9:00 en 17:30 uur geopend. Met vriendelijke groet, Team JOSH V