Beoordelingen voor JOSH V

Hi Francine, Bedankt voor jouw positieve feedback en wat fijn om te horen. We wensen je uiteraard veel draagplezier toe van jouw nieuwe Ziva blouse :-) Tot snel op de webshop! Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Tinka, Bedankt voor jouw beoordeling en wat vervelend om te horen! Wij kunnen ons helaas niet helemaal vinden in jouw feedback. Er is namelijk meerdere malen via Instagram contact geweest waarbij je inderdaad bij ons team aangaf dat een van jouw items beschadigd is geraakt. Hierop hebben wij aangegeven dat we graag even met je meekijken en dat we daarom per mail naar [email protected] graag foto's ontvangen van de klacht. Er is echter nooit een mail bij ons binnengekomen en nadat je meerdere malen aangaf dat deze wel echt verstuurd is, hebben wij gevraagd om een screenshot, zodat we kunnen nakijken of de mail wellicht per abuis naar een verkeerd mailadres is verstuurd. Hierop gaf jij echter aan dit niet te willen doen, waardoor wij jou helaas niet verder konden helpen. Uiteraard vinden wij het erg vervelend wanneer een van onze items beschadigd raakt en we kijken dan ook graag mee naar een passende oplossing. Hiervoor is het voor ons echter wel belangrijk om een foto te ontvangen, omdat wij anders de beschadiging niet kunnen beoordelen. Indien je alsnog gebruik wilt maken van onze service, dan kan dat natuurlijk. In dit geval mag je een foto van de beschadiging mailen naar [email protected] met hierbij het bijbehorende ordernummer en een korte beschrijving van de klacht. We zien de informatie graag tegemoet en hopen dat we hier samen met jou uit kunnen komen! Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Suzanne, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen dat jouw bestelling niet is bezorgd! We hebben er direct naar gekeken en zien inderdaad dat er een onderzoek gestart is bij onze vervoerder PostNL. Zij geven namelijk aan dat de bezorger het pakket op 5 juli bij jou heeft afgeleverd. We begrijpen uiteraard heel goed dat het erg vervelend is dat dit niet het geval blijkt te zijn en zullen dit dan ook zorgvuldig uitzoeken. Zoals per mail afgesproken, nemen wij z.s.m. contact met jou op zodra het onderzoek is afgerond. Mocht je in de tussentijd vragen hebben of wordt het pakketje alsnog bezorgd? Dan horen we dit natuurlijk graag. Je kan ons customer service team voor vragen en/of opmerkingen op werkdagen tussen 9:00 en 17:30 uur bereiken per mail via [email protected] of telefonisch op het nummer 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Melissa, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen! We hebben er meteen even naar gekeken en zien in ons systeem dat het om order JV457025 gaat. Op 23 juni is er telefonisch contact geweest met een van onze customer service specialisten, omdat jouw pakket niet was bezorgd terwijl dit volgens de vervoerder wel het geval was. Wij zijn toen direct een onderzoek gestart en op 30 juni gaf je gelukkig telefonisch aan dat het pakket inmiddels toch was binnengekomen. Uiteraard hebben we ook direct voor je nagekeken of de retour al binnen is gekomen en hierbij zien we dat deze gisteren door ons logistiek centrum is verwerkt. De terugbetaling hebben we dan ook zojuist in werking gezet voor je. Hiermee komt de openstaande Klarna factuur te vervallen. Binnen 24 uur zal Klarna dit per e-mail nog aan jou bevestigen. We hopen dat het hiermee opgelost is voor je! Mochten we toch nog iets voor je kunnen betekenen, dan horen we dat natuurlijk graag! Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Josine, Bedankt voor jouw positieve feedback! We nemen de meningen van onze klanten erg serieus en zijn dan ook blij om te lezen dat je zo tevreden bent! Jouw opmerking wat betreft het onderhoud van de items zullen wij intern uiteraard meenemen. In de tussentijd mag je ons altijd een foto van het item dat vies geworden is toesturen per e-mail naar [email protected]. Wij kunnen dan bekijken wat er precies aan de hand is en jou tips geven voor een goede reiniging hiervan. Mocht je voor ons verdere vragen hebben, dan mag je dat natuurlijk ook altijd laten weten! Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Dag Ank, Bedankt voor jouw feedback! We hebben er meteen naar gekeken en zien dat jouw retourzending gisteren, op 14 juni, in goede orde is verwerkt. Na het versturen van jouw retourzending kan je binnen uiterlijk 10 werkdagen een retourbevestiging verwachten. Omdat deze periode nog niet voorbij was, kan het dus kloppen dat je de bevestiging nog niet had ontvangen. In jouw bericht vraag je ons om de feedback niet te publiceren, maar helaas gebeurt dit automatisch wanneer je ervoor kiest om feedback achter te laten. Wij kunnen deze als bedrijf niet voor je verwijderen. Zelf kan je dit eventueel wel in orde maken indien gewenst. We hopen dat zo alles duidelijk is voor je! Mochten we toch nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact op met ons customer service team. Wij zijn op werkdagen tussen 9:00 en 17:30 bereikbaar via [email protected] of op 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Goedemorgen, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen dat de retourverwerking van jouw bestelling lang duurde! We hebben er meteen naar gekeken en zien dat jouw bestelling op 31 mei bij jou is bezorgd en dat deze op 9 juni retour is binnengekomen op ons warehouse. Voor een retourverwerking staat bij JOSH V maximaal 10 werkdagen. Deze periode gaat in op de dag dat je jouw pakket hebt opgestuurd naar ons. Omdat deze periode nog niet voorbij is, kan het kloppen dat de verwerking (nog) niet in orde was gemaakt. Uiteraard hebben we deze n.a.v. jouw bericht direct verwerkt. Er is dan ook een aparte bevestigingsmail naar je gestuurd. Mocht je voor ons verdere vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact op met ons customer service team. Dit kan op werkdagen tussen 9:00 en 17:30 uur op [email protected] of 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Eveline, Bedankt voor jouw feedback! Wanneer je nog niet helemaal op de hoogte bent van onze retourprocedure en er worden retourkosten in rekening gebracht, begrijpen we uiteraard dat dit even vervelend kan zijn. We proberen dit daarom zo duidelijk mogelijk aan te geven, zodat je hier als klant rekening mee kunt houden bij het plaatsen van een bestelling. Zo is deze informatie te vinden op de webshop en daarnaast staat dit dikgedrukt op het retourformulier vermeld dat bij een bestelling wordt geleverd. De reden dat wij een bedrag van €2,99 in rekening brengen per retourzending heeft alles te maken met duurzaamheid. Via de onderstaande pagina's vind je hierover alle informatie! Informatie over retourkosten bij JOSH V: https://joshv.com/retourkosten Informatie over duurzaamheid bij JOSH V: https://joshv.com/duurzaamheidspagina Daarnaast mag je natuurlijk voor maat- of stijladvies altijd contact opnemen met onze customer service specialisten. Zij kunnen jou uitstekend helpen bij het vinden van de style en maat die het beste bij jou past! Dit kan op werkdagen tussen 9:00 en 17:30 via [email protected] of telefonisch op 020 218 48 21. We hopen dat deze informatie je wat meer duidelijkheid brengt. Mocht je toch aanvullende vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten! Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Henriette, Bedankt voor jouw feedback. We vinden het bij JOSH V erg belangrijk dat de collecties toegankelijk zijn voor dames met verschillende maten en vinden het dan ook jammer om te horen dat je teleurgesteld bent in onze maatvoering! Het afgelopen jaar hebben we ons namelijk juist gefocust op het uitbreiden van onze maatrange. Onze collecties zijn inmiddels verkrijgbaar in de maten 2XS t/m 2XL en is hiermee beschikbaar voor dames met confectiemaat 32 t/m 44. De mening van onze klanten vinden we ontzettend belangrijk en nemen we zeer serieus. We zullen jouw feedback dan ook intern meenemen. Je mag hierover uiteraard ook altijd contact opnemen met ons customer service team. Zij kunnen jou precies vertellen hoe een item valt en jou verdere informatie geven over de collecties indien gewenst. Wij zijn op werkdagen tussen 9:00 en 17:30 uur geopend en bereikbaar via [email protected] en op 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V