Beoordelingen voor JOSH V

Hi Willien, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen! Door de grote drukte rondom onze final sale, was onze reactie- en verwerkingstijd aanzienlijk langer in de desbetreffende periode. Inmiddels is dit opgelost en hebben we intern de nodige maatregelen getroffen om te voorkomen dat dit in de toekomst nogmaals voorkomt. We hopen je dan ook snel weer een keer te mogen verwelkomen op www.JOSHV.com! Mochten we in de tussentijd al iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact op met ons customer service team. Dit kan per mail naar [email protected] of telefonisch op het nummer 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Sophie, Bedankt voor jouw duidelijke beoordeling! We vinden de feedback van onze klanten ontzettend belangrijk en zullen deze informatie dan ook zeker intern meenemen. Wellicht is het voor jou fijn om alvast te weten dat we voor onze spring en summer '22 collecties hebben gekozen voor een verbetering in het bevestigen van onze knopen. Dit probleem zou zich daarom bij de huidige collectie niet meer voor mogen doen. Mocht je toch klachten ondervinden, neem dan zeker even contact op met ons customer service team. Wij staan uiteraard graag voor je klaar! Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Nyx, Bedankt voor jouw feedback. We begrijpen jouw teleurstelling helemaal en vinden het erg vervelend dat je het verkeerde paar schoenen hebt ontvangen. Ons logistiek centrum is hier dan ook meteen op aangesproken, zodat zij hier in de toekomst beter op kunnen letten. Het versturen van het verkeerde paar is een menselijke fout geweest, maar we zullen uiteraard ons best doen om te voorkomen dat dit in de toekomst opnieuw gebeurt. Omdat een directe omruiling helaas niet mogelijk is bij ons, konden we jou alleen aanbieden om de verkeerd geleverde laarzen kosteloos naar ons te retourneren. We zijn het uiteraard helemaal met je mee eens dat dit een logische oplossing is en daarom hebben we dit ook aangeboden. Omdat de laarzen waren uitverkocht en we jou niet direct een nieuw paar konden bieden, is er een giftcard voor je aangemaakt als tegemoetkoming. Deze giftcard kan je als korting verzilveren op een nieuwe bestelling op JOSHV.com. In het systeem zien we dat je inmiddels opnieuw contact hebt gehad met ons customer service team en dat je de laarzen hebt kunnen bemachtigen via onze partner Wehkamp. Omdat er echter een verschil in prijs zat, hebben wij jou gevraagd om ons het aankoopbewijsje van Wehkamp toe te sturen, zodat we hierin met jou mee kunnen kijken naar een passende oplossing. We denken bij JOSH V graag mee in oplossingen en zien dan ook het aankoopbewijsje van Wehkamp graag tegemoet, zodat we dit verder voor jou op kunnen pakken. Al met al vinden we het erg spijtig dat dit jou is overkomen en daarom willen we bij deze nogmaals onze excuses aanbieden voor het ongemak. Mocht je n.a.v. dit bericht nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan horen we dat natuurlijk graag. Je kan ons op werkdagen tussen 9:00 en 17:30 uur bereiken op het telefoonnummer 020 218 48 21 of per mail naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Felice, Bedankt voor jouw feedback! Door de enorme drukte rondom de sale is de reactietijd van ons customer service team helaas langer dan dat je van ons mag verwachten. We zijn intern druk bezig om dit z.s.m. op te lossen, zodat we weer de snelle reactietijd kunnen aanhouden die je als klant wellicht van ons gewend bent. Inmiddels zijn we samen met jou tot een passende oplossing gekomen. Mocht je toch verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan mag je natuurlijk altijd contact met ons opnemen. Dit kan opnieuw via mail naar [email protected] of telefonisch via het nummer 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Dag Marjolein, Bedankt voor jouw feedback. Zowel per mail als via Instagram zijn wij in contact met jou over de desbetreffende retourzending. Zoals aangegeven, is de bestelling niet in ons systeem terug te vinden onder jouw naam of e-mailadres en kan jij ons niet voorzien van het ordernummer, waardoor wij de status niet kunnen achterhalen op dit moment. We begrijpen uiteraard dat je graag wilt dat jouw retour zo snel mogelijk wordt verwerkt, maar zonder enige referentie naar de order, kunnen wij helaas niets betekenen. We hebben zojuist opnieuw gereageerd op jouw mail en Instagram bericht met de vraag of je ons eventueel wel kan voorzien van de naam of het e-mailadres dat gebruikt is voor het plaatsen van de bestelling. Indien we de juiste gegevens van jou ontvangen, kijken we natuurlijk graag met je mee naar de status van de retourzending. We zien de informatie graag tegemoet! Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Larissa, Bedankt voor jouw feedback! Voor de retourverwerking staat bij ons uiterlijk 10 werkdagen. Deze periode gaat in op de dag dat je jouw bestelling hebt teruggestuurd naar het retouradres. Zodra de retour is verwerkt, ontvang je uiteraard een retourbevestiging per e-mail. Mocht jouw bestelling niet binnen de aangegeven periode verwerkt worden, dan willen we je vragen om even contact op te nemen met ons customer service team. We kijken dan graag even voor je na wat de status van de retour is. Je kan ons telefonisch bereiken op het telefoonnummer 020 218 48 21 of per mail naar [email protected]. Onze customer service afdeling is geopend op werkdagen tussen 9:00 en 17:30 uur. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Henny, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen! We hebben er meteen even naar gekeken en zien in ons systeem dat je op 10 februari telefonisch contact hebt gehad met een medewerker van ons customer service team. Jouw retour was op dat moment nog niet aangemeld en daarom is hierover direct een bericht uitgestuurd naar ons logistiek centrum. Dit is telefonisch met jou besproken en hierbij is uitgelegd dat we z.s.m. weer opnieuw contact met je opnemen over de status van jouw retourzending. Inmiddels is de retour in goede orde binnengekomen en voor je verwerkt. Er is een retourbevestiging gestuurd naar het geregistreerde e-mailadres. Vanwege de levering van de verkeerde kleur hebben we uiteraard geen retourkosten in rekening gebracht. Onze excuses voor het ongemak! We hopen dat hiermee alles duidelijk is voor je. Mocht je toch verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan horen we dat natuurlijk graag. Wij zijn op werkdagen tussen 9:00 en 17:30 uur bereikbaar op het telefoonnummer 020 218 48 21 of per mail naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Rachelle, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen! We hebben hier intern even naar gekeken en zien inderdaad dat je hierover contact hebt gehad met ons sales support team. De klacht betreft een jas uit een voorgaande collectie en is al jaren geleden gekocht bij de partnerstore. Hiermee valt deze eigenlijk niet meer onder de garantie. Er is echter toch met jou meegekeken naar een oplossing en deze is aan onze kant helemaal afgerond. We begrepen echter van jou dat je het aankoopbedrag nog niet hebt ontvangen van de partnerstore en daarom zal ons sales support team deze week even contact opnemen met de desbetreffende winkel. Wij zullen hierover uiterlijk vrijdag 18 januari telefonisch contact met jou opnemen. We hebben er alle vertrouwen in dat dit alsnog netjes opgelost wordt voor je. Mocht je verdere vragen hebben, dan kan je deze uiteraard in het telefoongesprek stellen aankomende vrijdag. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Melanie, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om dit te horen! Allereerst willen we hiervoor graag onze excuses aanbieden. Normaal gesproken hoor je binnen 10 werkdagen wat de uitslag van het onderzoek is. Vanwege de enorme drukte rondom de sale, kan dit echter langer duren op dit moment. We zijn op dit moment in afwachting van een terugkoppeling van ons logistiek centrum en zullen ervoor zorgen dat je binnen vijf werkdagen de uitslag ontvangt per email. Vervolgens zullen we samen kijken naar een geschikte oplossing. Mocht je in de tussentijd vragen hebben, dan mag je natuurlijk altijd contact met ons opnemen. Dit kan per mail naar [email protected] of telefonisch via het nummer 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Nikita, Bedankt voor jouw feedback! We geven op onze webshop en het retourformulier dat meegestuurd wordt met alle bestellingen aan dat voor een retourverwerking 10 werkdagen staat. Uiteraard doen we ons uiterste best om retouren zo snel mogelijk te verwerken, waardoor dit vaak al een stuk sneller in orde wordt gemaakt. In drukke periodes kan het echter wel 10 werkdagen duren voordat je een retourbevestiging ontvangt. Door de drukte is de reactietijd van ons customer service team helaas ook langer dan dat je wellicht van ons gewend bent. Indien we jouw bericht niet binnen 24 uur hebben kunnen beantwoorden, ontvang je daarom een melding waarin we aangeven deze alsnog z.s.m. op te pakken. In het systeem zien we dat jouw retour op 20 januari is opgestuurd en dat deze, binnen de aangegeven periode, op 2 februari voor jou is verwerkt. We hopen dat hiermee alles is opgelost voor je! Mocht je toch verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan horen we dat uiteraard graag. Hiervoor mag je mailen naar [email protected] of telefonisch contact opnemen via het nummer 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Romy, Bedankt voor jouw feedback. We hebben er meteen even naar gekeken en zien dat je ons op zondag 30 januari hebt gemaild hierover. We doen ons best om alle mails binnen 24 uur te beantwoorden, maar vanwege de enorme drukte kan dit momenteel wat langer duren dan je wellicht van ons gewend bent. We hebben jouw mail zojuist beantwoord! Zoals we in de mail ook aangeven, wordt een retourzending binnen 10 werkdagen verwerkt. Voor jou is dit zojuist meteen handmatig in orde gemaakt. Mochten we verder nog iets voor je kunnen betekenen, dan horen we dat graag. Je kan hiervoor het beste mailen naar [email protected] of telefonisch contact opnemen op het telefoonnummer 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Sabrina, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen dat je jouw pakket tot op heden niet hebt ontvangen! We zijn er meteen even ingedoken en zien dat er n.a.v. contact met jou een onderzoek is gestart bij ons logistiek centrum. Hieruit is gebleken dat het pakket op 19 januari ons warehouse heeft verlaten, maar dat deze nooit een scan heeft gehad bij de vervoerder Budbee. We hebben jou zojuist een mail gestuurd met alle informatie betreft de uitkomst van dit onderzoek. Nogmaals onze excuses voor het ongemak! Mocht je voor ons verdere vragen hebben, dan kan je het beste reageren op de mail die wij jou zojuist hebben gestuurd of telefonisch contact opnemen op het nummer 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Lize, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen dat jouw retourzending nog niet is verwerkt! We hebben er direct naar gekeken en zien dat jouw retour op 25 januari is binnengekomen op ons logistiek centrum. Vanwege de enorme drukte rondom de sale kan een verwerking helaas wat langer duren dan je wellicht van ons gewend bent. Dit zal echter niet langer zijn dan 10 werkdagen. Uiteraard hebben we de retourverwerking zojuist alvast handmatig voor je in orde gemaakt en jou een retourbevestiging gestuurd per e-mail. Mochten we verder nog iets voor je kunnen betekenen, dan horen we dat graag. Je mag hiervoor mailen naar [email protected] of telefonisch contact opnemen via het nummer 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V