Reactie van de bedrijfseigenaar
Hi Nicole,
Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over jouw ervaring bij JOSH V.
We hebben er meteen naar gekeken en zien dat je ons op 13 december een mail hebt gestuurd met een verzoek voor het wijzigen van de door jou ingevulde adresgegevens. Ons team heeft deze mail op 16 december beantwoord en uitgelegd dat dit niet mogelijk is, omdat jouw pakket op 13 december meteen is verstuurd. Wel kon jij het adres zelf nog wijzigen via de track & trace pagina van PostNL of door contact op te nemen met de klantenservice van de vervoerder. Ook dit staat in de mail genoteerd, samen met een link naar de desbetreffende track & trace pagina. Op deze pagina is ook te zien dat jouw pakket op 13 december al was aangemeld bij PostNL en wij daarom het adres niet meer konden wijzigen.
Omdat je het adres na bovenstaande instructies niet hebt gewijzigd bij PostNL, is het pakket inderdaad door de vervoerder geretourneerd naar ons logistiek centrum. Op 21 december hebben wij de retour kosteloos verwerkt en jou een retourbevestiging gestuurd. Er zijn dus geen retourkosten in rekening gebracht zoals je wel aangeeft in jouw review. Het volledige bedrag is teruggestort op dezelfde rekening als waarmee je de bestelling hebt betaald.
Mocht je n.a.v. deze informatie nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan mag je uiteraard altijd contact met ons opnemen. Wij zijn op werkdagen tussen 9:00 en 17:30 uur bereikbaar op het telefoonnummer 020 218 48 21 en per mail via [email protected].
Met vriendelijke groet,
Team JOSH V
