Beoordelingen voor JOSH V

Hi Celeste, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te lezen dat JOSH V niet voldoet aan jouw verwachtingen. Sinds november 2019 rekenen wij inderdaad €2,99 retourkosten per geretourneerd pakket. Dit heeft alles te maken met duurzaamheid. Hieronder zullen wij twee linkjes toevoegen waarin precies wordt verteld waarom wij ervoor hebben gekozen om retourkosten in rekening te brengen. Informatie over retourkosten: https://joshv.com/retourkosten Informatie over duurzaamheid: https://joshv.com/sustainability-report Zowel op het retourformulier, als op de webshop, wordt aangegeven dat we voor de retournering van jouw pakket €2,99 in rekening zullen brengen. Mocht dit niet helemaal duidelijk zijn geweest, dan willen we hiervoor graag onze excuses aanbieden. Indien je de informatie graag op een andere plek had willen zien, mag je dit uiteraard altijd aangeven. Wij vinden de feedback van onze klanten namelijk erg belangrijk en kunnen dit dan meenemen voor de toekomst. Indien je verdere vragen hebt, laat het ons dan gerust weten. Mocht je ons liever telefonisch willen spreken, dan kan je ons op maandag t/m vrijdag tussen 9:00 en 17:30 uur bereiken op het telefoonnummer 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Liesbeth, Bedankt voor je berichtje en interesse in JOSH V. Wat vervelend dat de verwerking van jouw retour op zich laat wachten. Ik ben direct in het systeem gedoken en ik zie dat we jouw retourzending inmiddels in goede orde ontvangen hebben en we hebben deze dan ook gisteren direct voor jou verwerkt. Ik verwacht dat het bedrag binnen drie werkdagen werkdagen weer op jouw rekening staat. Het verwerken van een retour kan i.v.m. de drukte langer duren dan je van ons gewend bent. In principe zou dit niet langer mogen duren dan 10 werkdagen. Onze excuses voor het ongemak! Mocht je voor ons verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan horen we dat uiteraard graag! Je mag hiervoor mailen naar [email protected] of telefonisch contact opnemen via het nummer 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Esther, Bedankt voor je berichtje en interesse in JOSH V. Wat vervelend om zien dat je teleurgesteld bent in onze service. Ik ben direct in het systeem gedoken en ik zie inderdaad dat er contact is geweest omtrent de status van jouw bestelling. Helaas hebben wij jouw mail met het verzoek tot het ontvangen van de track and trace link nog niet kunnen beantwoorden omdat het momenteel erg druk is. Een reactie van ons kan in dit geval langer duren dan je van ons gewend bent. Onze oprechte excuses voor het ongemak. Daarnaast zie ik wel dat wij inmiddels een onderzoek gestart zijn naar jouw pakket, maar wij hiervoor nog geen terugkoppeling van PostNL hebben ontvangen. Een terugkoppeling van hen kan tot maximaal 10 werkdagen duren. Zodra we eerder iets vernemen, hoor je uiteraard direct van ons. Tevens heb ik de tracking van jouw bestelling direct per mail verstuurd zodat je zelf de status van jouw pakket in kunt zien. Mocht je voor ons verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan horen we dat uiteraard graag! Je mag hiervoor mailen naar [email protected] of telefonisch contact opnemen via het nummer 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Hella, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te lezen dat je niet helemaal tevreden bent over jouw ervaring bij JOSH V. Ik zie inderdaad dat je meerdere malen contact hebt opgenomen met onze klantenservice omtrent de ontbrekende retoursticker. ln reactie op deze mails hebben wij meerdere malen het adres inclusief antwoordnummer gegeven, zodat het pakket alsnog kosteloos via een PostNL-punt verstuurd kon worden. We vinden het dan ook vervelend om te horen dat je hier kosten voor hebt moeten betalen. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Zou je ons wellicht per mail een foto van jouw verzend- en betaalbewijs toe kunnen sturen zodat wij de gemaakte kosten voor deze retourzending aan jou terug kunnen betalen? Je mag hiervoor contact opnemen via [email protected]. Daarnaast zie ik dat jouw retourzending inmiddels in goede orde verwerkt is. Het bedrag zal binnen 2 werkdagen weer op jouw rekening staan. De eerder ingehouden retourkosten van €2.99 heb ik zojuist direct terug betaald als tegemoetkoming voor het ongemak. Dit bedrag zal binnen 3 werkdagen weer zichtbaar zijn voor jou. We zien je mailtje graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Anouk, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te lezen dat je niet helemaal tevreden bent over jouw ervaring bij JOSH V. Ik zie dat jij inderdaad contact hebt gehad met onze klantenservice omtrent deze klacht. We snappen uiteraard dat het ontzettend vervelend is dat jij een item ontvangt dat een nare geur meeneemt, dat is niet de bedoeling. Omdat de klacht helaas niet vast te leggen is op foto en om onnodig retourneren tegen te gaan, hebben we inderdaad een wasgarantie aangeboden. Indien de geur naderhand niet verdwenen zou zijn, hebben we ook aangegeven dat je altijd opnieuw contact met ons op mag nemen zodat we samen verder kunnen kijken naar een passende oplossing. Tot op heden hebben we nog niets van je vernomen. Mocht de geur nog niet verdwenen zijn, horen we dat uiteraard graag. Je kunt ons bereiken via [email protected] en voor telefonisch contact zijn wij bereikbaar via het telefoonnummer 020 218 48 21. Wij zijn op werkdagen geopend tussen 9:00 en 17:30 uur. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Sharlexa, Bedankt voor je berichtje en interesse in JOSH V. Wat jammer om te horen dat jij teleurgesteld bent in de manier waarop jij jouw bestelling ontvangen hebt. We zien dat je hierover nog niet eerder contact hebt opgenomen met onze klantenservice. Zou je wellicht een foto toe kunnen sturen waarop bovenstaande duidelijk te zien is? Wellicht kunnen we hieruit opmaken dat het pakketje inderdaad niet verstuurd is zoals zou moeten. Je kunt ons per mail bereiken op [email protected]. We zien je mailtje graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Team JOSH V