Beoordelingen voor JOSH V

Hi Danielle, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen dat de doorgegeven informatie niet juist was! We hebben er meteen even naar gekeken en zien dat je de JOSH V Mascha planner hebt besteld en hierbij gekozen hebt voor verzending per brievenbus. Deze zending heeft een afwijkende levertijd, omdat een brievenbuspakje bij de vervoerder niet dezelfde scans krijgt als een pakket met standaard levering. De track en trace informatie kan hierdoor afwijken en daarom geven wij van te voren aan dat de levertijd voor deze zendingen uiterlijk 10 werkdagen kan duren. Dit staat vermeld op de productpagina van het item. Mocht dit voor jou niet duidelijk zijn geweest, dan willen we hiervoor graag onze excuses aanbieden. Volgens onze administratie heb je jouw bestelling op 23 november geplaatst en op 29 november in goede orde ontvangen. We wensen je dan ook veel plezier toe van de planner! Mocht je voor ons verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan horen we dat uiteraard graag! Je mag hiervoor mailen naar [email protected] of telefonisch contact opnemen via het nummer 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Lisa, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te lezen dat je niet helemaal tevreden bent over jouw ervaring bij JOSH V. We hebben er meteen even naar gekeken en zien dat je drie bestellingen hebt geplaatst op 2 november. Op deze dag werd de nieuwe JOSH V Mascha planner gelanceerd en was het enorm druk op de webshop, waardoor het kan zijn dat je een foutmelding ontving bij het bestellen. Voor een volgende keer raden we je graag aan om in dit geval even contact met onze klantenservice op te nemen, zodat we met je mee kunnen kijken in het systeem. We geven van te voren inderdaad aan dat je als klant bij een brievenbuspakket een levertijd van uiterlijk 10 werkdagen moet aanhouden, maar dit betekent niet dat de pakketten pas aan het einde van deze periode verstuurd worden. Jouw pakketten zijn al op 8 november opgehaald door PostNL, waardoor deze inderdaad niet meer geannuleerd konden worden. Bovenstaande neemt uiteraard niet weg dat we het erg vervelend vinden dat je met een vervelend gevoel terugkijkt op jouw ervaring bij JOSH V en daarom hebben we zojuist de retourkosten van de twee geretourneerde bestellingen vergoed. Indien je de Klarna factuur al hebt voldaan, wordt het bedrag van €2,99 door hen binnen 10 werkdagen weer teruggestort op dezelfde rekening als waarmee je betaald hebt. Heb je de factuur nog niet voldaan, dan ontvang je binnen 24 uur een bevestiging per e-mail dat deze is komen te vervallen. Mocht je n.a.v. dit bericht nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan horen we dat natuurlijk graag. Je mag hiervoor mailen naar [email protected] of telefonisch contact opnemen via het telefoonnummer 020 218 48 21. Wij zijn op werkdagen geopend tussen 9:00 en 17:30 uur. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Caitlin, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen dat je niet helemaal tevreden bent! We hebben er meteen even naar gekeken en zien in het systeem inderdaad dat jouw bestelling retour is verwerkt. Wanneer de vervoerder een zending naar ons retourneert, komt deze automatisch in het retourproces van ons logistiek centrum terecht. Helaas kunnen wij niet weten of de klant de zending heeft geretourneerd of dat dit door de vervoerder is gedaan. Jouw pakket is hierdoor als een normale retourzending verwerkt. Uiteraard vinden we het erg vervelend dat het pakket jou nooit heeft bereikt en daarom hebben wij n.a.v. jouw melding, direct de retourkosten teruggestort op jouw rekening. Dit is op 22 november in orde gemaakt voor je. We hopen dat je hiermee geholpen bent. Mocht je toch verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan mag je dat uiteraard laten weten. Je kan hiervoor mailen naar [email protected] of telefonisch contact opnemen via het nummer 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Talha, Bedankt voor jouw feedback! We hanteren een retourtermijn van 21 dagen, maar op aanvraag kunnen we deze nog met 14 dagen verlengen. De termijn gaat pas in op het moment dat je het pakket in ontvangst hebt genomen. In ons systeem zien we dat je ons op 11 november hebt gemaild en dat ons customer service team jou op 15 november heeft terug gemaild. Er is toen aangegeven dat jouw retourtermijn is verlengd en dat je hiermee nog ruim een maand had om jouw retourzending op te sturen. We doen ons best om alle klantvragen binnen één werkdag te beantwoorden, maar door de enorme drukte rondom de lancering van de JOSH V Mascha planner duurde dit helaas wat langer in de desbetreffende periode. Onze excuses hiervoor! We hopen dat alles nu duidelijk en in orde is voor je. Mocht je toch verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan horen we dat uiteraard graag. Je mag hiervoor mailen naar [email protected] of telefonisch contact opnemen via 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Ulrike, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen dat je geen mail hebt ontvangen over de lancering van de JOSH V Mascha planner! We hebben er meteen even naar gekeken en kunnen onder jouw mailadres geen registrering terugvinden in ons systeem. Wellicht dat er bij het aanmelden iets niet helemaal goed is gegaan. Indien je je toch graag wilt aanmelden voor de nieuwsbrief, mag je dat in een mailtje naar [email protected] laten weten. Wij zullen dit dan meteen in orde maken voor je. Uiteraard vinden we het fijn om te horen dat je de planner toch hebt weten te bemachtigen en we wensen je dan ook graag veel plezier toe met plannen! Voor verdere vragen en/of opmerkingen mag je natuurlijk altijd contact opnemen. Dit kan per mail naar [email protected] of telefonisch via 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Noa, Bedankt voor jouw feedback! We zien in ons systeem dat je de JOSH V Mascha planner hebt besteld. De levertijd van dit product wijkt helaas af van de levertijd die je wellicht van ons gewend bent. Wanneer je kiest voor pakketpost wordt het pakket binnen 2-3 werkdagen bij je bezorgd en wanneer je kiest voor brievenbuspost is dit 5-10 werkdagen. Het kan dus kloppen dat het wat langer duurde voordat je jouw bestelling in huis had. Mocht je jouw bestelling na 10 werkdagen nog niet ontvangen hebben, dan mag je altijd contact opnemen met onze klantenservice. Wij kijken dan graag even met je mee! Je mag hiervoor mailen naar [email protected] of bellen naar het telefoonnummer 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Marieke, Bedankt voor jouw feedback. We hebben er meteen even naar gekeken en zien in ons systeem dat je het pakket in eerste instantie niet ontvangen had, terwijl PostNL aangaf dat deze wel bezorgd was. Ons team heeft tussen 4 en 15 november verschillende keren contact met jou gehad per e-mail. Gelukkig gaf je op 15 november aan dat het pakket inmiddels terecht was en is het onderzoek gestaakt. We vinden het erg vervelend om te horen dat je je niet gehoord voelde. Dit is uiteraard niet onze bedoeling geweest. Onze excuses hiervoor! Indien je voor ons nog verdere vragen en/of opmerkingen hebt, mag je dit natuurlijk altijd laten weten. Je mag hiervoor mailen naar [email protected] of telefonisch contact opnemen op het telefoonnummer 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Mike, Bedankt voor jouw feedback. De levertijd van de JOSH V Mascha planner wijkt af van wat je wellicht van ons gewend bent. We geven dit ook duidelijk aan op de productpagina van het item en bieden hierbij twee opties aan: brievenbuspost (5-10 werkdagen) en standaardverzending (2-3 werkdagen). Jij hebt gekozen voor brievenbuspost, waardoor de levering dus uiterlijk 10 werkdagen kon duren. We hebben de situatie uiteraard even bekeken en zien dat jouw vriendin op 10 november contact met onze klantenservice heeft opgenomen. De aangegeven 10 werkdagen waren op dit moment nog niet voorbij en een van onze collega's heeft haar een duidelijke mail gestuurd met alle informatie. Inmiddels zien we ook dat er gisteren telefonisch contact is geweest en dat de kwestie voor jullie is opgelost. Mocht je toch vragen en/of opmerkingen hebben, dan horen we dat graag. Je kan hiervoor mailen naar [email protected] of telefonisch contact opnemen via het telefoonnummer 020 218 48 21. Met vriendelijke groet. Team JOSH V

Hi Annelies, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen dat je teleurgesteld bent. We hebben er direct naar gekeken en zien in jouw bestelling dat je voor brievenbuspost hebt gekozen i.p.v. standaard verzending. Op de productpagina van de JOSH V Mascha planner wordt aangegeven dat dit item een afwijkende levertijd heeft. Bij brievenbuspost is dit namelijk 10 werkdagen. Het kan dus kloppen dat de levering bijna 10 dagen geduurd heeft. Uiteraard mag de planner niet beschadigd binnenkomen en daarom kijken we hierbij graag even met je mee. Zou je ons een foto toe willen sturen waarop de beschadiging duidelijk zichtbaar is? Je mag deze mailen naar [email protected]. We zien de mail graag tegemoet! Met vriendelijke groet, Team JOSH V