Reactie van de bedrijfseigenaar
Hi Kimberly,
Bedankt voor jouw feedback.
We hebben er meteen even naar gekeken en zien in het systeem dat je hierover contact hebt gehad met onze klantenservice. Je gaf bij ons aan dat je het er niet mee eens was dat er retourkosten in rekening werden gebracht per geretourneerd pakket. Dit geven wij echter van te voren op onze website en op het retourformulier aan.
We begrijpen uiteraard dat het erg vervelend is dat jouw pakketten vertraging hadden opgelopen, maar wanneer je een bestelling plaatst tijdens een actieperiode, kan dit helaas gebeuren. Ook dit geven we van te voren aan op de website. Dit neemt niet weg dat we de situatie erg vervelend vinden en daarom hebben wij een uitzondering gemaakt en jou aangeboden om de retourkosten op een giftcard te storten. Uit het mailcontact begrijpen we echter dat dit voor jou niet de oplossing is geweest.
Per mail hebben we bovenstaande situatie uitgebreid aan jou uitgelegd. Mocht je toch verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan mag je uiteraard altijd contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Team JOSH V
