Beoordelingen voor JOSH V

Hi Eva, Bedankt voor jouw feedback. Wat vervelend om te horen dat jij niet tevreden bent over onze service. Ik zie inderdaad dat je ons op zaterdag 11 september via mail hebt proberen te bereiken. In antwoord op jouw mail hebben wij aangegeven dat wij jouw mail in goede orde ontvangen hebben en wij er naar streven om op werkdagen binnen 24 uur een reactie te kunnen geven. Helaas hebben wij hier nog geen reactie op kunnen geven maar naar aanleiding van jouw feedback, heb ik deze mail direct opgepakt. Zou het daarnaast kunnen kloppen dat jouw pakketje nog niet verzonden is? Items die op werkdagen vóór 22:00 besteld zijn, worden vaak de volgende (werk)dag geleverd. Ik verwacht dat jij vandaag nog pakketje een track and trace link zult ontvangen. Omdat ik hierover verder geen mailcontact terug kan vinden, mag je ons altijd even het ordernummer toesturen. We kijken dan graag mee naar de status van jouw bestelling. Wij zijn bereikbaar op [email protected]. Voor telefonisch contact kun je ons bereiken op maandag t/m vrijdag tussen 9:00 en 17:30. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Beste Demi, Bedankt voor jouw feedback. Sinds november 2019 rekenen wij inderdaad €2,99 retourkosten per geretourneerd pakket. Dit heeft alles te maken met duurzaamheid. Hieronder zullen wij twee linkjes toevoegen waarin precies wordt verteld waarom wij ervoor hebben gekozen om retourkosten in rekening te brengen. Informatie over retourkosten: https://joshv.com/retourkosten Informatie over duurzaamheid: https://joshv.com/sustainability-report Zowel op het retourformulier, als op de webshop, wordt aangegeven dat we voor de retournering van jouw pakket €2,99 in rekening zullen brengen. Mocht dit niet helemaal duidelijk zijn geweest, dan willen we hiervoor graag onze excuses aanbieden. Indien je de informatie graag op een andere plek had willen zien, mag je dit uiteraard altijd aangeven. Wij vinden de feedback van onze klanten namelijk erg belangrijk en kunnen dit dan meenemen voor de toekomst. Indien je verdere vragen hebt, laat het ons dan gerust weten. Mocht je ons liever telefonisch willen spreken, dan kan je ons op maandag t/m vrijdag tussen 9:00 en 17:30 uur bereiken op het telefoonnummer 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Elise, Bedankt voor jouw feedback. Wat vervelend om te horen dat jij contact met ons op hebt genomen, maar nog geen reactie hebt ontvangen. Ik heb direct in het systeem gekeken en ik zie dat jij afgelopen vrijdag gemaild hebt over de status van jouw retour, hierin heb jij ook aangegeven nog geen reactie te hebben ontvangen op eerder verzonden mail. Wij hebben gisteren meteen even naar gekeken en hebben per e-mail laten weten helaas geen mailtje terug te kunnen vinden. Hierdoor had je geen antwoord van ons gekregen. Onze excuses voor het ongemak! Gisteren hebben wij het probleem direct voor je in orde gemaakt en het volledige aankoopbedrag naar je teruggestort. De retourkosten van €2,99 hebben wij vergoed in verband met het ongemak. Het aankoopbedrag staat binnen drie werkdagen op jouw betaalrekening. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen dat het zo duidelijk is voor je. Mocht je verdere vragen en/of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten door middel van een mailtje naar [email protected]. Voor telefonisch contact zijn wij op maandag t/m vrijdag tussen 9:00 en 17:30 uur bereikbaar. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Ivan, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen dat jij het verkeerde item ontvangen hebt. We hebben er direct even naar gekeken, maar zien dat je hierover (nog) geen contact hebt opgenomen met onze klantenservice. Zou je ons het ordernummer van deze bestelling toe willen sturen per mail? Deze mag verzonden worden naar [email protected]. We zien je mailtje graag tegemoet, zodat we met je mee kunnen kijken naar een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Nathalie, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen dat jij het verkeerde item ontvangen hebt. We hebben er direct even naar gekeken, maar zien dat je hierover (nog) geen contact hebt opgenomen met onze klantenservice. Zou je ons het ordernummer van deze bestelling toe willen sturen per mail? Deze mag verzonden worden naar [email protected]. We zien je mailtje graag tegemoet, zodat we met je mee kunnen kijken naar een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Zara, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over JOSH V. Ik heb direct in het systeem gekeken en ik zie inderdaad dat wij contact hebben gehad over de JV SHAY trui. Omdat de trui al gedragen was, hebben wij in eerste instantie inderdaad een korting aangeboden op het item. Hierna heb jij telefonisch contact opgenomen met onze klantenservice en hebben wij een verzoek ingediend bij ons productieteam om een nieuw koord te bestellen bij de leverancier. Wij hebben dit vervolgens per e-mail bevestigd. Wij hebben aangegeven dat wij hier uiterlijk maandag 6 september op terug zouden komen. Jouw reactie op eerder benoemd mailcontact was beduidend positief, dus het verbaast ons dat we via deze weg te horen krijgen dat je ontevreden bent over onze service. Daarnaast wil ik je via deze weg laten weten dat het koord zojuist geleverd is en we deze graag jouw kant op sturen. Om het koord jouw kant op te sturen, ontvangen wij graag de juiste adresgegevens. Zou je ons deze toe willen sturen per mail? Deze mag verzonden worden naar [email protected]. In afwachting van jouw mail. Met vriendelijke groet, Team JOSH V