Reactie van het bedrijf
Hi Celeste,
Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te lezen dat JOSH V niet voldoet aan jouw verwachtingen.
Sinds november 2019 rekenen wij inderdaad €2,99 retourkosten per geretourneerd pakket. Dit heeft alles te maken met duurzaamheid. Hieronder zullen wij twee linkjes toevoegen waarin precies wordt verteld waarom wij ervoor hebben gekozen om retourkosten in rekening te brengen.
Informatie over retourkosten:
https://joshv.com/retourkosten
Informatie over duurzaamheid:
https://joshv.com/sustainability-report
Zowel op het retourformulier, als op de webshop, wordt aangegeven dat we voor de retournering van jouw pakket €2,99 in rekening zullen brengen. Mocht dit niet helemaal duidelijk zijn geweest, dan willen we hiervoor graag onze excuses aanbieden. Indien je de informatie graag op een andere plek had willen zien, mag je dit uiteraard altijd aangeven. Wij vinden de feedback van onze klanten namelijk erg belangrijk en kunnen dit dan meenemen voor de toekomst.
Indien je verdere vragen hebt, laat het ons dan gerust weten. Mocht je ons liever telefonisch willen spreken, dan kan je ons op maandag t/m vrijdag tussen 9:00 en 17:30 uur bereiken op het telefoonnummer 020 218 48 21.
Met vriendelijke groet,
Team JOSH V