Reviews voor JOSH V

Hi Ine, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen! We hebben er meteen even naar gekeken en zien dat je op 30 november 2020 een melding hebt gemaakt dat twee items niet geleverd zijn. Ons customer support team is toen direct intern een onderzoek gestart om te kijken of de items wellicht waren achtergebleven in ons warehouse. In eerste instantie ontvingen wij de terugkoppeling dat deze melding niet terecht leek te zijn, maar ons logistiek team heeft op ons eigen verzoek direct de camerabeelden bekeken en hieruit bleek dat de twee items inderdaad niet verstuurd waren. Wij hebben jou hierover afgelopen vrijdag, op 11 december 2020, meteen ingelicht en aangegeven dat het aankoopbedrag binnen drie werkdagen weer op jouw rekening zal staan. De terugbetaling is afgelopen vrijdag natuurlijk meteen in orde gemaakt, maar de verwerking hiervan kan, afhankelijk van de bank, maximaal drie werkdagen in beslag nemen. Tijdens het onderzoek naar de twee vermiste items is er meerdere malen mailcontact geweest tussen jou en ons customer support team. Hierin heeft ons team meerdere malen excuses aangeboden voor het ongemak en benadrukt dat wij de situatie enorm vervelend vinden en het zo snel mogelijk voor jou op willen lossen. We vinden het dan ook jammer om te horen dat je aangeeft dat wij jou beschuldigd hebben van liegen. Dit is namelijk niet het geval. Mocht je deze indruk toch hebben gekregen, dan willen wij hiervoor onze excuses aanbieden. Dit is natuurlijk nooit onze bedoeling geweest. Mocht je voor ons vragen en/of verdere opmerkingen hebben, dan horen we dit natuurlijk graag! Hiervoor mag je een mail sturen naar [email protected] of telefonisch contact opnemen via het telefoonnummer 020 218 48 21. We hopen je, ondanks deze ervaring, in de toekomst nog een keer terug te zien op de webshop! Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Julia, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen! We hebben er direct even naar gekeken en zien in onze administratie dat jouw bestelling door een technische fout niet helemaal goed is doorgezet naar ons logistiek centrum. Als het goed is, heb je onze klantenservice hierover gisteren voor het laatst gesproken. Jouw pakketje is uiteindelijk op 1 december verstuurd en kan op elk moment bij jou bezorgd worden door PostNL. Mocht je voor ons toch verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan mag je dat natuurlijk laten weten. Hiervoor kan je een mailtje sturen naar [email protected] of telefonisch contact opnemen via het telefoonnummer 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Charmaine, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te zien dat je niet helemaal tevreden bent met jouw ervaring bij JOSH V. Zou je ons wellicht wat meer informatie willen geven door middel van een mailtje? Je mag deze sturen naar [email protected]. Wij kijken dan graag even met je mee naar de situatie. Mocht je vragen en/of verdere opmerkingen hebben, dan horen we dat natuurlijk ook graag. Met vriendelijke groet, Team JOSH V

Hi Esmae, Bedankt voor jouw feedback en wat vervelend om te horen! We hebben er direct even naar gekeken en kunnen onder jouw naam helaas geen mails terugvinden. Heb je deze verstuurd naar [email protected]? Via deze weg reageren wij namelijk binnen één werkdag. Mocht het ons door de drukte niet lukken om binnen dit tijdsbestek te reageren, dan ontvang je van ons normaal gesproken een melding. Uiteraard kijken wij graag even met je mee naar een passende oplossing. Je mag hiervoor een mail sturen naar [email protected] of even telefonisch contact met ons opnemen via het telefoonnummer 020 218 48 21. Met vriendelijke groet, Team JOSH V