Goede dag Joan, Wat jammer te horen dat u ontevreden bent over een besteld product. Wij nemen de feedback van klanten erg serieus en zijn daarom ook gelijk op onderzoek uit gegaan. We hebben de gehele serie in ons magazijn bekeken en we kunnen het ons voorstellen dat u van mening bent dat het product veel lawaai maakt. Daarom overwegen wij ook om het product tijdelijk niet meer aan te bieden op onze webshop. Wij hadden u graag de mogelijkheid aangeboden om het product op onze kosten op te laten halen, maar u had het product zelf al naar ons geretourneerd. Daarom zullen wij de verzendkosten nog voor u crediteren. Helaas is er in dezelfde prijsklasse geen alternatief beschikbaar, anders hadden we dit alternatief graag bij u voorgelegd. Met vriendelijke groet, Team Nenko
Goedemiddag mevrouw van Bussel, Hartelijk dank voor uw bericht. Het klopt inderdaad dat u uw bestelling nog niet ontvangen heeft. Op de orderbevestiging, maar ook op onze webshop staat het volgende aangegeven; Artikelnummer: 25511420 Levertijd: Niet op voorraad; levering binnen 2-4 weken Artikelnummer: 23221400 Levertijd: Tijdelijk niet op voorraad Doordat u ervoor gekozen heeft om uw bestelling in één levering te willen ontvangen, heeft u geen deellevering ontvangen met daarin de producten welke wel op voorraad zijn. Uiteraard kunnen wij dit alsnog voor u in gang zetten! Wij zullen hierover contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Team Nenko
Originele beoordeling
Goedemiddag Sylvia, Wat vervelend om te horen middels deze beoordeling dat onze service zo te wensen overlaat. Service staat voor ons als familiebedrijf met 35 jaar ervaring hoog in het vaandel en ik betreur het dat u dit anders ervaart. Er is helaas inderdaad door een foute (geautomatiseerde) boeking een aanmaning verstuurd, ondanks dat de betaling wel binnen was. Dit was niet goed zichtbaar voor onze klantenservice medewerkers en nu pas achterhaald door uw reactie. Onze excuses daarvoor. Deze fout is inmiddels ondervangen en kan niet meer gebeuren. Wat betreft het niet tevreden zijn over een besteld product, wij helpen onze klanten graag goed aan de voorkant, met het maken van de juiste keuze door juiste informatie en afbeeldingen te verstrekken. Mocht onverhoopt het product niet aan uw wensen voldoen, dan bieden wij de mogelijkheid om het product op eigen kosten, te retourneren binnen 20 dagen. Mocht de informatie over een product op de website niet juist zijn qua afmetingen of kleur, dan nemen wij de retourkosten in veel gevallen voor onze rekening. In alle andere gevallen kan dat helaas niet. De reactietermijn van 24 uur geldt alleen voor breuk bij leveringen, en we vragen daarom om de levering en de artikelen binnen 24u te controleren zodat, mocht er iets kapot zijn gegaan tijdens transport, wij dit kunnen claimen op onze transportverzekering, die stellen deze korte termijn. Wij hopen en denken dat we het juiste team, de juiste producten en het juiste beleid hebben, en we dragen de zorgbranche een warm hart toe. We doen er erg ons best voor om het familiegevoel en de warmte ook te laten (door)voelen in onze producten, werkwijze en service. Helaas is dat bij u niet gebeurd. Ik waardeer het dan ook dat u kritisch reageert, wij hopen dit alsnog op te kunnen lossen voor u. Met vriendelijke groet, Team Nenko
Valeton 13
5301 LW Zaltbommel
Om de levenskwaliteit van kinderen, volwassenen en ouderen met een zorgbehoefte te verbeteren, biedt Nenko al ruim 30 jaar verschillende mogelijkheden voor ontspanning, communicatie, stimulatie, ontwikkeling, beweging en welzijn. Samen met begeleiders uit de zorg bedenken en realiseren wij constant nieuwe materialen die aansluiten bij de doelgroep. Ons assortiment is zorgvuldig geselecteerd om mensen met verschillende zorgbehoeftes actief in het dagelijks leven te betrekken én, wat nog belangrijker is, ze van het leven te laten genieten! Nenko ontwerpt en realiseert al sinds 1987 snoezel- en belevingsruimtes voor de totale zorg en is leverancier van een breed pakket aan snoezelmateriaal.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
