Product-info op site klopt niet, klant draait op voor kosten
Zelden zo’n niet-klantvriendelijke ervaring meegemaakt als bij dit bedrijf. Ik zocht een nieuwe filter voor mijn afzuigkap en aan de hand van het serienummer van mijn kap een filter besteld die volgens de website van dit bedrijf bij mijn afzuigkap zou passen. Wat blijkt? De toegestuurde filter past totaal niet, heeft een compleet andere vorm. Terugsturen dus. Een mailwisseling van 10 (!) mails volgde waarin mij steeds opnieuw gevraagd werd om foto’s, informatie, bewijs, bevestigingen. Op een gegeven moment standaard aan iedere mail maar opnieuw alle bijlagen toegevoegd om te voorkomen dat ik weer een of andere foto moest meesturen die ze al lang in bezit hebben. Tussendoor werd het ticket af en toe gesloten, ware het een afgehandelde zaak, omdat er van hun kant meer dan 5 dagen niet gereageerd werd. Ondanks dat ik misleid ben door de informatie op hun website (de filter zou immers bij mijn afzuigkap horen), weigerde dit bedrijf mee te bewegen. Geld heb ik eindelijk terug, maar de retourkosten a 6,95 komen op mijn rekening en dat vind ik belachelijk, want dit is niet mijn schuld. Je zou op de informatie van de website op aan moeten kunnen alvorens je iets bestelt. Volgens dit bedrijf zijn de kosten voor mij omdat, ondanks al het geleverde bewijs, dit filter gewoon op mijn afzuigkap zou moeten passen, maar dat is gewoonweg niet zo. Ondertussen bij een ander bedrijf, met dezelfde zoektocht qua serienummer van mijn afzuigkap, gewoon de juiste filter gevonden. Al die mails heen en weer, geen enkele vorm van excuses als ik voor de zoveelste keer weer informatie moest verschaffen die al voor handen was en de toon van het gesprek zijn onaanvaardbaar. Voor mij nooit meer een product van dit bedrijf.