Boeking is geen probleem, maar TUI zorgt achteraf voor problemen.
Al verschillende keren on line geboekt en dit verloopt zonder problemen. Alleen veroorzaakt TUI door de wijzigingen van de vlucht kort na de boeking voor problemen vandaar mijn totaalscore van 2. Een vlucht met aankomst in Brussel om 20u15 laat ons toe om met de trein naar huis te gaan. Een wijziging van de vlucht juist na de betaling van het voorschot (en dit is niet de eerste keer dat wij dit bij TUI ervaren), met aankomst om 23u00 laat dit niet meer toe. Op mijn vraag of TUI de hotelkosten voor overnachting in Brussel of de kosten van een taxi ging betalen was uiteraard negatief. Voor TUI is dit misschien geen essentiële wijziging, maar voor de klant heeft dit verstrekkende gevolgen. Uiteindelijk werd het probleem opgelost door ons met de vlucht van 's morgens met aankomst om 12u15 te laten vliegen maar wij zijn wel een dag kwijt. Het wordt tijd dat TUI zich eens realiseert dat vluchtwijzigingen na de boeking voor de klanten serieuze financiële gevolgen kan hebben.
En dan moet je nog maar eens proberen bij TUI binnen te geraken. Twee minuten ben je al bezig om alle voorkeuren op te geven en dan te horen moet krijgen dat alle lijnen bezet zijn. De eerste maal heb ik het na een half uur opgegeven; de tweede maal lukte het sneller.