Reactie van het bedrijf
Bonjour Sandrine,
Je vous remercie de votre retour, nous prenons en compte votre commentaire, car cela nous permet d’être en constante amélioration.
Nous sommes navrés que votre expérience ne se soit pas passée correctement, ainsi nous nous excusons que les produits ne soient pas adaptés à vos attentes.
Cependant, nous vous informons que nous mettons à disposition, dans la section “plus d’informations”, toutes les informations de taille, forme et et descriptif des produits.
Concernant, le transport, comme nous vous l'avons précisé par mail, nous travaillons avec le transporteur DPD. En effet, afin de réduire notre impact environnemental, nous faisons les expéditions une fois que la commande est complète. Après la prise en charge de la commande entière par le transporteur, elle est acheminée vers nos clients en passant par des centres de tri. Même si nous expédions l’intégralité des commandes en même temps, il arrive que le transporteur sépare les colis au moment du triage, et qu’ils soient livrés en décalé.
Nous vous rassurons, l'empreinte carbone reste minime, car même si les colis sont distribués en décalé, le transporteur s’assure de faire une tournée optimale afin de distribuer le plus de colis dans un secteur bien défini.
Cela n’enlève en rien notre dévotion à toujours faire de notre mieux pour proposer des produits et des services toujours plus respectueux de l’environnement.
Nous espérons que cela aura pu éclaircir votre inquiétude sur notre impact écologique.
Toute l’équipe Bio Futura vous remercie pour votre compréhension et nous espérons que malgré cette expérience, vous nous ferez confiance de nouveau pour vos prochaines commandes.
À très bientôt sur biofutura.com
L’équipe Bio Futura
