Reactie van het bedrijf
Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour et regrettons l'expérience rencontrée avec le transporteur Chronopost.
Nous vous confirmons que nous envoyons l'intégralité de la commande en un seul transport. Chaque carton de produits correspond à un colis qui part de notre entrepôt dans le même camion, le même jour, nous ne faisons pas des envois séparés.
Le transporteur ensuite fait des passages dans les agences de tri en fonction de la destination, il se peut arriver que votre agence de tri régionale ait séparé les colis, la raison pour laquelle vous les avez reçus en décalé.
Si le transporteur n'a pas fait un essai de livraison et a déposé une partie des colis dans le point relais, ce n'est pas normal et nous allons leur faire une réclamation à ce propos.
Nous vous tiendrons au courant par mail dès que nous avons un retour de leur part.
Nous espérons que nos produits aient répondu à vos attentes et restons à votre disposition si vous avez des questions complémentaires.
Cordialement,
Service clients Bio Futura BV
