Antwort des Geschäftsinhabers
Bei Artikeln, die nicht auf Lager sind, wird die durchschnittliche Bearbeitungszeit und folgender Hinweis angezeigt: "Achtung! Dies ist nur ein Hinweis auf die durchschnittliche Bearbeitungszeit. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann, abhängig von unserem verfügbaren Lagerbestand und dem Lagerbestand des Lieferanten variieren. Dieser Hinweis beinhaltet nicht die Transportzeit." Leider haben wir keinen Einfluss auf die Lagerbestände der Hersteller und Lieferanten.
Leider befand sich ein von Ihnen bestellter Artikel im Lieferrückstand. Der Lieferant hatte Lieferschwierigkeiten, sodass der Artikel nicht direkt geliefert werden konnte. Bitte haben Sie Verständnis, dass Artikel für ältere Fahrzeuge manchmal mit Lieferschwierigkeiten verbunden sein können. Darüber wurden Sie informiert und Ihnen wurde angeboten, den rückständigen Artikel zu stornieren und die restliche Bestellung versenden zu lassen.
Bei einer Teillieferung würden die Versandkosten den Warenwert übersteigen. Für diese zusätzliche Versandkosten müssten Sie selbst aufkommen, da bei einem Produktwert von 6€ keine gesonderte kostenlose Lieferung erfolgen kann. Das ist nicht nur unwirtschaftlich, sondern auch nicht umweltfreundlich. In der Vergangenheit verschickte EasyParts kleine Teile in Briefumschlägen. Diese Umschläge verfügen jedoch nicht über ein Track&Trace-System. Wenn ein Umschlag verloren geht, gibt es keine Möglichkeit, diesen zu finden. Dies führt zu Verzögerungen und zusätzlichen Kosten.
Wir haben Ihnen freundlich eine Option angeboten, den rückständigen Artikel zu stornieren, damit es keine weiteren Verzögerungen gibt. Und Sie hatten weiterhin die Möglichkeit, für den stornierten Artikel eine separate Bestellung zu tätigen und auf den Artikel zu warten.
Wir als Unternehmen setzen auf eine freundliche Kommunikation miteinander und konstruktive Lösungen für alle Beteiligten.
