Commentaires pour Engels.fr

Monsieur, Nous sommes profondément désolés que nous vous ayons envoyé des informations incorrectes concernant votre livraison. Nous envoyons toujours un e-mail à nos clients la veille de l'expédition des produits. Dans votre cas, il y a eu un problème avec le calcul du nombre de mètres de fret, ce qui a entraîné une partie de la cargaison à ne pas être incluse dans le transport prévu et à être expédiée quelques jours plus tard (5 jours, y compris le week-end). Suite à votre plainte, nous avons modifié la procédure : dorénavant, nous enverrons les informations sur l'expédition le soir après que les produits ont été expédiés, afin de nous assurer qu'ils ont bien été pris en charge par le transporteur. Pour votre information, une partie de nos stocks est située dans nos entrepôts en Belgique et aux Pays-Bas. C'est pourquoi nous indiquons un délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrables sur notre site web. De plus, vous pouvez toujours nous contacter via notre adresse e-mail [email protected] si vous souhaitez connaître la situation de votre commande. Veuillez accepter nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre que certains produits ont été endommagés pendant le transport. Étant donné que l'emballage n'était pas endommagé, vous n'avez pas pu remarquer cela lors de la livraison des produits et vous n'avez donc pas eu la possibilité de faire une réserve. Vous pouvez donc déposer votre plainte directement auprès de nous via notre adresse e-mail [email protected], en précisant dans l'e-mail ce qui ne va pas exactement et ce que vous attendez de notre part : de nouveaux produits ou un remboursement. N'oubliez pas d'inclure également des photos claires montrant clairement ce qui ne va pas avec les produits. Cordialement, L'équipe de vente Engels

Bonjour Monsieur, Votre commande sera livrée aujourd'hui. Nos stocks sont partiellement situés dans notre entrepôt central en Belgique. En raison du Carnaval, nous avons malheureusement rencontré quelques jours de retard dans les livraisons en provenance de cet entrepôt. Nous nous excusons pour tout désagrément occasionné. Equipe de vente Engels

Bonjour Monsieur, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés par les perturbations dans nos livraisons ces dernières semaines, dues aux manifestations des agriculteurs. Nous comprenons votre frustration. Cependant, nous sommes heureux de vous informer que votre commande a été livrée hier, avec un léger retard de 3 jours par rapport au délai maximum annoncé de 10 jours ouvrés. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, Equipe de Vente Engels

Bonjour, Je vous confirme que l'expédition de votre commande est prévue pour cette semaine, conformément à la confirmation de commande que nous vous avons envoyée le 30/01. Cordialement, Equipe de Vente

Bonjour Madame, La raison pour laquelle nous ne vous avons pas encore livré cette commande est que nous n'avons pas encore reçu le paiement. Cela peut être dû au fait que vous n'avez pas fourni la référence correcte lors du paiement ou qu'il y a simplement eu un problème lors du paiement. Si vous nous envoyez un avis de virement, nous pourrons vérifier cela. Cordialement, Équipe de Vente Engels

Bonjour Madame, Votre commande a été remise au transporteur le 18/01. Il est prévu qu'elle soit livrée aujourd'hui, le transporteur vient de nous le confirmer par téléphone. Votre commande a été passée le 11/01, ce qui signifie qu'il s'est écoulé 10 jours ouvrés aujourd'hui. Veuillez noter que notre stock est en grande partie réparti dans des entrepôts aux Pays-Bas et en Belgique, ce qui explique le délai de 5 à 10 jours ouvrés que nous affichons dans notre boutique en ligne. Cordialement, Equipe de vente Engels