aucun respect des engagements, ni information du client de l'avancement de sa commande
mon mèl du 27 août : Bonjour,
j’ai reçu ce matin 27 août une livraison incompléte ; il manque l’article "Festool 492127 - Plateau de ponçage ST-STF D125/8 FX-H-HT ».
J’ai téléphoné à 14H ; l’interlocuteur m’a indiqué que l’article manquant faisait l’objet d’un envoi différent et qu’il m’envoyait un mail immédiatement pour me transmettre les références pour suivre cet envoi.
Je suis désagréablement surpris d’une part de n’avoir pas été informé que ma commande faisait l’objet de 2 envois distincts, d’autre part de n’avoir toujours pas reçu à 22H45 les références du second envoi, afin que je puisse être présent lorsqu’il sera livré.
Qu’en est-il de tous ces dysfonctionnements? J’attends votre réponse en urgence.
Salutations distinguées,
François Toffin"
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ce 2 septembre, plusieurs tentatives de Chat avec Guillaume, qui ne fonctionnent pas. Enfin conversation téléphonique avec Service client, qui n'a aucune information sur mon colis manquant.