Reparatie gitaar duurde 27 maanden. Uiteindelijk iemand gesproken die het opgepakt heeft. Toen ging het binnen twee weken. Ik heb nu nog een deel wat niet goed is gedaan. Ik moet daarvoor (te veel) gaan betalen, het zou toch eigenlijk onder garantie moeten vallen. Ik ga hiervoor nu naar een andere winkel, ik moet de emotionele schade nog even laten genezen. Zou graag klant willen zijn en blijven, maar koop mijn gitaren toch liever elders, ondanks het mooie aanbod van TFOA.
Hey Kevin, bedankt voor je feedback! We begrijpen dat het ontzettend frustrerend moet zijn geweest om je gitaar zo lang kwijt te zijn, en dat je deze zonder het gewenste resultaat van de luthier (buiten TFOA om) weer in handen hebt gekregen. Zoals wij hebben besproken zijn wij helaas bijstander geweest van de situatie, in plaats van de aanstichter. Na jouw verzoek om de gitaar onze kant op te laten komen om de klus af te handelen hebben we dit inderdaad in 2 weken kunnen realiseren en af kunnen leveren met een resultaat waar we erg trots op zijn! Na de gratis PLEK-service die we je hebben aangeboden, hebben zowel wij als de machine geen problemen met de nut van je gitaar geconstateerd. Je vroeg naar de kosten voor een nieuwe nut omdat je aangaf dat het je zelf niet was gelukt om dit op te lossen. Dit suggereert dat er aanpassingen zijn gedaan die niet door ons zijn uitgevoerd, en daarom valt het vervangen van de nut helaas buiten de garantie. We vinden het jammer dat we deze situatie niet eerder hebben kunnen verduidelijken, maar hopen dat het nu duidelijker is. We denken graag met je mee om tot een oplossing te komen, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen. Je bent natuurlijk altijd van harte welkom om gebruik te maken van onze professionele werkplaats, of om nog meer mooie gitaren te komen bekijken! 😊 Hopelijk tot snel!
Bij aankomst van het aangeschafte product had ik me door omstandigheden al bedacht en kon het zonder problemen (in nieuw staat) retourneren.
Daar is onze 30 dagen retour garantie voor! :) Bedankt voor je review!
I have been a customer of TFOA for many years and have bought almost all of my guitars here. My latest purchase was a Gibson ES-335. After a short conversation with Coen I decided to buy it. The delivery was very fast and the guitar is fantastic. The setup of the guitar by the TFOA's workshop is perfect. Thanks you guys for the great work and business.
Thanks Peter! It makes us feel very proud that we may help you for so many years. Thanks for your trust and we're looking forward to many more years! :)
Een hele fijne dag gehad, professioneel geholpen, een schitterende gitaar collectie en uiteindelijk zaken gedaan naar wederzijdse tevredenheid.
Wat goed om te horen Igor! En wat mooi dat je in de winkel was! We zien je graag de volgende keer weer :)
Enorm vriendelijk geholpen door de vakkundige medewerkers van deze winkel. Zeker een aanrader!
Bedankt Patrick! Tot de volgende! :)
Sehr gute Beratung und Kommunikation, es war mir eine große Freude
Danke Nils, das hören wir gerne! Bis zum nächsten Mal!
Na het uitwisselen van foto’s was de inruilactie een kwestie van een paar dagen met een scherpe deal en top Eastman Juliet als eindresultaat. Uitstekende verpakking van de reizende Juliet: complimenten! Snelle communicatie en, als altijd: verstand van zaken. Fijn!!
Bedankt Ron! Veel plezier gewenst met Juliet en tot de volgende! :)
Hallo Rudi Bults en crew, Onlangs heb ik mijn linkshandige Fender USA jazzbas vintage '66 bij jullie opgehaald die ik besteld had. Ben ik erg blij mee. In sunburst uitvoering vormt deze bas nu een mooi setje met mijn Fender USA Precision bas die ook in een sunburst uitvoering is. Ik had jullie graag een cijfer 10 als waardering gegeven. Verdienen jullie absoluut op klantvriendelijkheid, kennis van zaken en jullie prachtige winkel is uniek. Alleen als linkshandige is er weinig tot niets op voorraad als het om basgitaren gaat. Daarin verschillen jullie niet met andere branchegenoten.
Bedankt voor je review! Dat klinkt als een mooi basgitaren duo! Onze linkshandige collega's zijn het helemaal met je eens Abel. ;) Gelukkig kunnen we altijd (bas)gitaren bestellen en zorgen dat iedereen zijn of haar droominstrument krijgt.
The relationship with TFOA is friendly professional, relaxed and completely satisfactory !!!
That's great to hear! Thanks and until next time! :)
The attention to detail and customer service, shipping, packaging, etc. is exemplary.
Thanks for the kind words! Hopefully until next time! :)
Na 1 1/2 uur rijden is een kopje koffie eeg lekker bij het uitzoeken van een gitaar. De hamburger duurde iets langer dan gedacht maar was dan wel weer eeg lekker.
Bedankt voor je bezoek Henny! Op een lege maag moet je geen gitaar uitzoeken, dus ook daarbij helpen we graag! ;) We hopen je vaker te mogen verwelkomen! Tot de volgende keer!
Snel, accuraat
Bedankt Ruud!
Correcte service. Tijdige en duidelijke communicatie.
Bedankt! Daar doen we ons uiterste best voor!
This must be the fourth or fifth guitar I've bought from TFOA and it's always a pleasure to buy a guitar from you. Unfortunately that doesn't happen often enough :). The customer relationship is great! I hope one day I'll have the opportunity to visit this wonderful store. Hope to see you soon for a new purchase...
Thanks for your trust in us François! We agree, you can never order too much guitars... ;) We're looking forward to your visit, you're more than welcome! Until next time! :)
see headline
We've seen your headline and it made us very happy! Thanks Hans! :)
J'ai passé ma première commande chez TFOA. Ce magasin est pour le passionné de guitare comme moi, j'aime le choix des guitares proposées. La communication est juste excellente, j'ai demandé des photos de la guitare qui m'intéressé, reçu très rapidement. L'emballage est très qualitatif, c'est rassurant de ne plus avoir d'inquiétudes sur le transport. Je suis très satisfait de mon expérience avec TFOA. Du coup j'ai recommandé une deuxième guitare et tout s’est bien passé. Très sérieux et professionnel, que du bonheur, je recommande. I placed my first order at TFOA. This store is for the guitar enthusiast like me, I like the choice of guitars offered. The communication is just excellent, I asked for photos of the guitar that interested me, received very quickly. The packaging is very qualitative, it is reassuring to no longer have to worry about transport. I am very satisfied with my experience with TFOA. So I ordered a second guitar and everything went well. Very serious and professional, only happiness, I recommend.
Thanks for your trust in us Stephane! We strive to provide the same personal service and quality online as we give in our physical store. Hopefully until next time!
Hervorragende Kommunikation - perfekt verpackt und versendet - das Instrument spielt sich hervorragend und diese Larrivee Akustik ist aus meiner Sicht ein Ausnahmeinstrument mit wirklich gutem Preis -Leistungsverhältnis. Für diejenigen, die es interessiert - es handelt sich um eine Tommy Emmanual Signature Larrivee C-03 TE.
Das ist wirklich eine fantastische Gitarre! Vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns und hoffentlich können wir Ihnen in Zukunft wieder helfen.
perfect !
Thanks Erwin!
Could not have been any better (both the visits in-store and the online purchases). Highly recommend this place, as for me it is probably the most customer-friendly and best-selection guitar store worldwide (and I have seen quite a few of the renowned ones in the US...). Cheers!
Thanks so much Timo! That means a lot to us. It's customers like you that make our job even more fun! Until the next one! :)
They shipped very quickly and very efficiently. The product arrived perfect. The communication from the states was excellent and they have a very interesting catalog.
Thanks Pau! Happy to hear the product arrived in perfect condition! Thanks for your trust in us and hopefully until next time! :)
Voor de tweede keer langs geweest in deze prachtige winkel. Ik werd heel vriendelijk ontvangen en geholpen. Ik ben zelf linkshandig en de keuze is hier veel beter dan bij de meeste gitaar winkels, vooral akoestisch. Zelf speel ik elektrisch hier is de keuze iets minder, maar kwalitatief hangen er geweldige gitaren. ik hoop dat er meer linkshandige gitaren bij komen, want ik kom zeker weer langs. Als gitarist kijk je gewoon je ogen uit.
Leuk dat je bij ons bent geweest Reinier! We proberen altijd een mooi divers aanbod van linkshandige gitaren op voorraad te hebben, zowel akoestisch als elektrisch! We zien je daarom graag weer in onze winkel. :)
Snelle verzending. De gitaar voldeed volledig aan de beschrijving op de website. Ik heb meerdere (jazz)gitaren maar deze is nu al mijn no.1 jazzgitaar. Klinkt zeer warm en speelt als een droom.
We zijn erg blij dat je een #1 jazzgitaar hebt gevonden! Veel plezier gewenst en we zien je graag weer als je op zoek bent naar de volgende #1 gitaar! ;)
Ik ben ontzettend blij met mijn nieuwe gitaar! Hij kwam helemaal mooi verzorgd en met tas en informatie bij mij aan. Super!
We zijn blij om dat te horen Tess! Veel speelplezier gewenst en hopelijk tot de volgende keer! :)
The Mecca Of Guitars in the heart of Europe. The Castle Of Great Guitars. The TFOA staff is very customer friendly and passionate. Very good and fully informative website. Exhaustive description of the instruments, with excellent pictures. Very safe packaging Great shipping and delivery
Thanks Becaye, those are some wonderful titles we'll wear with pride! We're also feel lucky with customers like you. Thanks for the years of trust and we're looking forward to add some more years to that! :)
As always a pleasure to visit. Ordered a custom guitar and everything went well. The only thing I would recommend is two things;... 1. Do not sit at a table in the store for these types of orders, but do so in a private room. Especially if a payment/deposit is made in cash. 2. Create a ready-made list of parts for each brand for which a custom guitar order is possible so that everything can be checked and completed routinely. This makes it easier to discuss these one by one with the customer and also give them as a printout and archive them yourself. Now it is done randomly and by email, which means that wishes can be forgotten more quickly and by that errors creep in more quickly. This can and must be improved!!! Especially since large amounts of money as a deposit are often involved.
Thanks for your review Norman! Happy to hear your custom order went well! Also thanks for your suggestions, I totally understand what you mean. We will take them into account to further improve our service. Have fun with your new guitar and we hope to see you again!
Moerheimstraat 144
7701CJ Dedemsvaart
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
