Klantendienst beneden alle peil
Toen er leveringsproblemen waren en de koerierdienst het pakket zonder aanbieden gewoon retour stuurde, was het pakket meer als een week tussen koerierdienst en Voetbalshop.be. De klantendienst heeft naar mijn gevoel nooit een poging ondernomen om me als klant tegemoet te komen (excuses aanbieden, een compensatie aanbieden, een nieuw pakket versturen want het oude was toch onderweg naar hen, ...). Niks van dat alles, alleen maar droge mails "we wachten af". En toen ik na 12 (!) dagen wachten uiteindelijk op een andere site bestelden en hen dit liet weten kwam een even droge "OK, we betalen je wel terug" zonder oprechte excuses of een of andere tegemoetkoming. Dat interpreteer ik als "het kan ons niks schelen als je nu elders kocht". Zeer klantonvriendelijk als je het mij vraagt. Prima site als alles goed verloopt maar een lijdensweg als je de hulp van de klantendienst nodig hebt, is zoals ik het nu ervaar. Ik betwijfel of ik er ooit nog koop, klantendienst is ook belangrijk.
