Reactie van het bedrijf
Goedemorgen Richard,
Natuurlijk vinden we het jammer dat, in tegenstelling tot velen voor en na jou, de ervaring bij Bynco niet is geweest wat je van ons mag verwachten. Hoewel we, zoals altijd, tot het uiterste zijn gegaan om oplossingen te vinden, heeft dit niet tot een bevredigend resultaat geleid.
Wij zijn afhankelijk van onze partners en in hoeverre zij hun auto's afmelden op het platform. Op het moment dat ons werd medegedeeld dat de auto door hun al was verkocht, hebben wij de desbetreffende partner verzocht om een passend alternatief te gaan vinden. Dit alternatief hebben wij de volgende werkdag ontvangen van de partner.
Ondanks dat wij druk zijn bezig geweest met een alternatief zoeken, was u helaas het vertrouwen in ons al verloren. De communicatie richting u als klant had uiteraard beter gemoeten en u had sneller op de hoogte gebracht moeten worden van het feit dat de auto al verkocht was en wij bezig waren om het op te lossen, dat is ons grote leerpunt.
Zelfs als dit niet het cijfer is dat we nastreven, wil ik u bedanken voor uw tijd om ons een beoordeling achter te laten.
Met vriendelijke groeten,
Jeroen Veldman
Algemeen manager
