Reactie van het bedrijf
Bonjour Alexandre,
Merci pour votre retour, bien que nous soyons désolés de lire que votre expérience avec nous n’a pas été pleinement satisfaisante.
Nous souhaitons cependant clarifier certains points concernant votre commande et notre service :
Concernant les semelles : Nous avons reconnu l’erreur dans notre réponse initiale et vous avons immédiatement proposé de retourner les chaussures à nos frais afin que nous puissions corriger le problème ou procéder à un remboursement. Vous aviez également la possibilité de commander une nouvelle paire tout en démarrant le processus de retour.
Concernant le retour : Nous comprenons votre frustration, mais comme indiqué dans nos instructions, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés. Malheureusement, une fois les chaussures utilisées, il devient impossible pour nous de traiter un remboursement ou un échange, conformément à nos conditions générales.
Temps de réponse : Nous faisons tout notre possible pour répondre rapidement à nos clients et leur offrir des solutions adaptées. Nous sommes désolés si le délai de réponse n’a pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons votre déception et nous nous en excusons, mais nous avons agi dès réception de votre réclamation en vous offrant une solution concrète.
Si vous estimez que notre service a répondu de manière appropriée à votre demande, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir reconsidérer votre avis. Cela nous aiderait à mieux refléter notre engagement envers nos clients et à continuer à améliorer nos services.
Merci de votre compréhension et de votre coopération. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.
Cordialement,
Erik - Stoked
