Uitermate slechte, onvriendelijke communicatie & klantenservice
Ik bestelde een backdrop via de webshop, voltooide de betaling en kreeg een bevestiging van Grobet. Ideaal, dacht ik. Wat later kreeg ik een mail dat het artikel tóch niet op voorraad was (terwijl de tool op de webshop aangaf van wel) en de levertermijn 8 à 10 dagen zou zijn, waarop ik Grobet de vraag stelde of er een alternatief in stock was. Het antwoord was: "Momenteel niets op stock, helaas", waaruit ik begreep dat ze me niet verder konden helpen. Kan gebeuren, dacht ik. Drie dagen later kreeg ik een mail dat mijn bestelling alsnog verzonden was. Wat intussen niet meer nodig was, want ik had het ergens anders gevonden. Ik begreep het niet, want vanuit mijn perceptie was het als volgt gegaan: ik wilde dat specifieke product, het was niet in stock, ik vroeg naar een alternatief en ze konden mij dat niet aanbieden. Klaar! Toen ik deze mail ontving probeerde ik hen vrijwel onmiddellijk op te bellen (op zaterdag tijdens de openingsuren), maar kreeg geen gehoor. Wanneer ik hen op maandag opnieuw contacteerde werd mij gezegd dat ik te laat was en hen sneller had moeten contacteren. Wanneer ik zei dat ik hen tevergeefs gebeld had zeiden ze: "ja, maar je hebt het niet op mail gezet." De mensen die ik aan de lijn had/waar ik contact mee had via mail waren zeer bot, onvriendelijk en niet begripvol. De oplossing? Ik moest het dan maar terugsturen, op mijn eigen kosten(!) Wat ik niet kunnen vond na de hele rompslomp. Klant is blijkbaar weinig koning. De bestelling dateert van juni en is na meermaals herinneren pas op 9 oktober terugbetaald. Ik had anders verwacht van zo'n gerenommeerde zaak. Zo geraak je dus mensen kwijt aan winkels zoals een Kamera Express. Spijtig!
