Reactie van het bedrijf
Beste mevrouw Melanie van Zweeden,
We vinden het erg spijtig dat u kennelijk niet tevreden bent over het onlangs geleverde dekbed. U heeft bij ons een aantal jaren geleden exact hetzelfde dekbed besteld en daar was u zeer tevreden over. Nu had uw hond het oude dekbed kapot gemaakt en moest u weer een nieuw dekbed bestellen. Dat wilde u weer bij ons doen omdat u zo tevreden was over het oude dekbed.
U gaf aan ons eerst de verkeerde maat dekbed door. We vroegen nog of het wel de juiste maat was aangezien de maat afweek van de maat van het dekbed dat u eerder bestelde, maar dat was het volgens u. We hebben toen het dekbed voor u besteld en het is speciaal voor u gemaakt door onze leverancier.
U meldde vervolgens dat het toch niet de juiste maat was. Normaal kunnen we een dekbed niet meer ruilen, maar we hebben voor u een uitzondering gemaakt omdat u een goede klant was en we leefden ook met u mee dat uw hond uw dekbed stuk had gemaakt. Wij hebben het verkeerde dekbed toch weer teruggenomen en een nieuw dekbed voor u in de juiste maat, die u al eerder had besteld, laten maken. Met heel veel pijn en moeite hebben we voor het door u verkeerd bestelde dekbed intern een oplossing gevonden.
U bleek vervolgens per ongeluk de rekening twee keer te hebben betaald. Wij hebben het te veel betaalde geld direct aan u teruggestort. Voor u was dit niet goed duidelijk en we hebben meerdere malen dit aan u via overzichten duidelijk aangeleverd. Uiteindelijk gingen wij er vanuit dat het nu opgehelderd was voor u, maar mochten er nog vragen zijn nu u deze review heeft geplaatst, dan horen wij het natuurlijk graag en zijn wij bereid om het hele gevolgde bestel- en betaalproces nog een keer aan u uit te leggen.
We wensen u veel plezier met het nieuwe dekbed en hoofdkussen!
Hartelijke groet,
Alexandra van den Bos
CEO CottonCounts
