Reactie van het bedrijf
Beste heer Kuipers,
Fijn dat we net even met elkaar hebben kunnen mailen over uw klacht. We vinden het erg vervelend dat u een nare ervaring heeft gehad.
U geeft ons een 1 als cijfer, maar dat is nadrukkelijk niet van toepassing op de kwaliteit van ons bedlinnen. Daar bent u juist wel tevreden over. Dat vinden wij uiteraard heel erg prettig om te horen
Uit ons contact zojuist, is gebleken dat u het niet fijn heeft gevonden om van Kiyoh 1 mail te hebben gehad om CottonCounts te beoordelen.
U had zelf willen aanvinken of u uw aankoop had willen beoordelen en u had geen automatische mail willen ontvangen.
Wij zullen met Kiyoh en onze webbouwer contact opnemen om te onderzoeken of een dergelijke vink-box kunnen aanbrengen in de webshop, zodat u zelf bepaald om van Kiyoh een mailtje te ontvangen of niet.
Uw opmerkingen gaan dus niet om de nieuwsbrief van CottonCounts of andere mails die we u ten onrechte zouden hebben gestuurd.
Graag benadrukken wij nog even waarom we juist voor Kiyoh hebben gekozen en we het oordeel van de klant over ons en onze producten vragen. Kiyoh is onafhankelijk: de klant bepaalt wat er bij de reviews komt te staan en het bedrijf, wij dus, kunnen niets aan de beoordeling wijzigen. Voor heel veel klanten is het erg prettig om te lezen wat de reacties zijn van de eindgebruiker. Dat beantwoordt namelijk vragen over bijvoorbeeld de kwaliteit van een product, de levering van een product en de service plus betrouwbaarheid van een bedrijf.
Onze ervaring is dat klanten die geen beoordeling willen geven, niet op het mailtje reageren. We zijn ontzettend trots op de enorm positieve en onafhankelijke score die we al 11 jaar continue van klanten mogen ontvangen en hopen dat nieuwe klanten er iets aan hebben, zodra zij onze webshop bezoeken.
Natuurlijk hopen wij dat u uiteindelijk ondanks dat u een mailtje van Kiyoh heeft gehad, dat u niet wilde ontvangen, toch weer in de toekomst voor CottonCounts zult kiezen. U mag mij ook altijd een privé-mailtje met uw bestelling sturen. Ik zorg er dan persoonlijk voor dat u het beoordelingsmailtje van Kiyoh niet meer ontvangt.
Wij hopen zo u goed te hebben geïnformeerd en wensen u heel veel plezier met uw aankoop!
Hartelijke groet,
Alexandra van den Bos
CottonCounts
