Response from the business owner
Beste Marina,
Bedankt voor uw order en uw bericht.
We vinden het erg jammer dat u op deze manier communiceert.
Herhaaldelijk hebben we u per mail geantwoord op uw vraag waar uw bestelling bleef.
U koos zelf voor de verzendmethode normale post dwz dat u geen track&trace code krijgt. Het is voor ons en uzelf dan niet mogelijk om zonder een code, te achterhalen waar de zending zich op dit moment bevindt.
Zoals aangegeven bij de keuze van de verzendmethode duurt een gewone briefzending 3 tot 7 werkdagen. Echter de Post heeft ons geïnformeerd dat omwille van de drukte tijdens deze Corona crisis, de verzendtijd langer kan duren.
U heeft de order geplaatst op zondag 31 januari. Enkele minuten na het plaatsen van uw order, hebben wij u een orderbevestiging gemaild met hierin vermeld: “Zodra je bestelling wordt verzonden, uiterlijk 4 werkdagen, ontvang je een e-mail”.
We hebben uw order verstuurd op 3 februari, op de 3de werkdag na het plaatsen van uw bestelling. U heeft ons 2 x gecontacteerd, binnen de 7 werkdagen waarop wij 2 x correct geantwoord hebben.
In de laatste mail van 10 februari hebben we u gevraagd om af te wachten tot 23 februari. Mocht u dan nog niets ontvangen hebben, dan is de zending waarschijnlijk kwijtgeraakt in de post en hebben we u gevraagd om ons opnieuw te contacteren.
U spreekt over 17 dagen, echter vandaag is de 11de werkdag na de verzending.
U heeft misschien andere ervaringen met de Post maar wij ervaren dat – zeker sinds de Corona crisis en de toename van het postverkeer – de Post helaas niet zo betrouwbaar is.
Zij hebben ons zelf geïnformeerd dat ze de normale verzendtijd niet meer konden garanderen en dat zendingen langer onderweg kunnen zijn dan normaal. Het komt helaas meermaals voor dat de zendingen veel te laat worden geleverd.
Wij van onze kant vinden dat erg vervelend: de klant kiest zelf voor een verzending met de post en als de post hen vervolgens in de steek laat, wordt de oorzaak ten onrechte bij Nominette gelegd.
We willen u nogmaals vragen ons te contacteren als u op 23-02 nog niets heeft ontvangen.
Met vriendelijke groet,
TEAM Nominette
