Réponse du propriétaire de l'entreprise
Bonjour Eva,
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite. La longueur des étiquettes de nom augmente avec la longueur du texte, comme vous pouvez le lire lors de la création de la commande sur le site Web. La taille de la police joue ici un rôle majeur. Vous avez choisi la police 4M, c'est l'une des plus grandes polices que nous proposons sur le site. Pour indiquer la différence de polices, nous avons toujours affiché le même nom pour chaque police. Ici, vous pouvez voir que, par exemple, la police 1M est très petite, donc la longueur aurait été beaucoup plus courte. Vous auriez pu également opter pour un modèle avec 2 lignes de texte où le texte aurait pu être divisé. Nous sommes désolés que vous ne nous ayez pas appelé à l'avance afin que nous puissions vous conseiller sur le choix de la police.
Concernant la couche thermocollante des étiquettes de repassage, avez-vous bien suivi les instructions de repassage ? La température doit être réglée sur le réglage le plus chaud, sinon la couche adhésive ne fusionnera pas avec le vêtement. Cela peut en effet faire décoller les étiquettes.
Malgré le fait que le délai dans lequel vous pouvez déposer une réclamation est écoulé depuis longtemps (dans les 8 semaines après la date d'envoi, voyez les informations sous "réclamations" sur le site Web), nous souhaitons vous aider. Nous vous enverrons un e-mail personnel à ce sujet.
Cordialement,
TEAM Nominette
