Réponse du propriétaire de l'entreprise
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec notre service client. Dans la communication qui nous a été adressée, il n’était pas clair de quel modèle il s’agissait. Nous avons posé cette question le 1er juillet et nous avons reçu un e-mail le même jour (22h02 et 22h10), mais sans image, lien ou numéro d'article, nous ne pouvions donc toujours pas voir de quelle glacière il s'agissait. Un autre collègue a ensuite récupéré le ticket et a supposé qu'il s'agissait d'une glacière électrique et a répondu à cette question puisque la question était de savoir quelles connexions se trouvaient dessus. Avec toutes nos glacières électriques, il est clairement indiqué dans le titre qu'il s'agit d'une glacière électrique. Les glacières passives n’indiquent nulle part qu’il s’agit de glacières électriques. Malheureusement, nous ne pouvons pas être plus clairs que cela.
Nous sommes désolés que mon collègue n'ait pas demandé davantage de quel modèle il s'agissait, ce qui vous a amené à commander la mauvaise glacière.
En ce qui concerne les frais d'expédition, nous remboursons également les frais d'expédition pour les retours, vous avez donc également récupéré vos frais d'expédition. Nous facturons en effet des frais de port vers la France et ceux-ci sont bien entendu plus élevés que les frais de port d'une entreprise déjà implantée en France. Nous sommes situés aux Pays-Bas, les frais de port vers la France sont donc effectivement élevés. Nous aurions pu choisir d'inclure les frais de port dans le prix et prétendre qu'il n'y a pas de frais de port, mais nous souhaitons être transparents à ce sujet.
Cordialement,
SteamyCool
