Reactie van het bedrijf
Beste Karin,
Vervelend om te horen dat je meer had verwacht van onze opzegservice. Naast de bevestiging van de opzegging hebben we je een bericht gestuurd om na te gaan of je inmiddels een bevestiging van de verzekeraar hebt ontvangen. In dit bericht staat een link naar onze klantenservice mocht je nog geen bevestiging hebben ontvangen. Wij nemen dan contact op met de betreffende organisatie om jouw opzegging alsnog - per oorspronkelijke datum en gegarandeerd - verwerkt te krijgen.
De reden waarom je niet eerder van ons hoort is dat de verwerking van opzeggingen bij verzekeraars langzaam gaat. Dat betekent overigens niet dat de opzegging ook later ingaat; de datum van de opzegging geldt en deze wordt door verzekeraars ook altijd gerespecteerd. Maar door de trage verwerking kunnen we niet eerder bij opzeggers checken of de opzegging is geregeld. We zouden dan blijven communiceren tussen opzegger en verzekeraar, met continu hetzelfde bericht: "De opzegging is nog niet verwerkt, maar dat zal nog gebeuren". Dat zijn berichten waar niemand wat aan heeft. Wij zouden uiteraard ook liever zien dat verwerking en bijbehorende communicatie veel sneller zou plaatsvinden, maar daar hebben wij weinig invloed op; verzekeraars hebben tot 30 dagen de tijd om een opzegging te verwerken.
Met vriendelijke groet,
Kees van Nuland
Oprichter Opzeggen.nl