Réponse du propriétaire de l'entreprise
Monsieur,
Nous sommes désolés de l'expérience négative que vous avez eue en utilisant nos services. Nous ne cachons pas le fait que nous sommes un intermédiaire et non le site officiel. C'est pourquoi vous avez payé un supplément. Par exemple, plutôt que de simplement rejeter une demande comme si vous l'auriez faite sur le site officiel du gouvernement, si certaines données semblent avoir été mal saisies ou si un scan de passeport a été mal téléchargé, nous le signalons à nos clients pour qu'ils puissent corriger l'erreur afin que la demande soit envoyée en parfait état. Ceci et le fait que toute l'aide et les formulaires en ligne sont proposés en français plutôt qu'uniquement en anglais ou en arabe, font partie des raisons pour lesquelles votre visa a coûté plus cher que celui de votre sœur.
Comme vous pouvez le constater dans les courriels que nous vous avons envoyés après que vous ayez soumis votre demande, nous avons vérifié vos documents et vos données pour nous assurer que tout était en ordre. Nous avons ensuite immédiatement transmis la demande aux autorités égyptiennes. Par conséquent, votre demande n'est pas restée longtemps entre nos mains. Nous sommes alors tributaires de la réponse des autorités, ce qu'elles font généralement en cinq jours, dans 90 % des cas. Mais comme nous le soulignons sur notre site web, ces délais d'attente sont des moyennes, pas des garanties. Je suis sûr que vous comprenez que, selon la période de l'année, ils peuvent prendre plus ou moins de temps. Vous avez voyagé peu après la réouverture du monde après la crise sanitaire et pendant les vacances d'hiver. Il est donc concevable que cela puisse prendre un peu plus de temps.
Néanmoins, nous sommes désolés que cela n'ait pas été suffisamment clair pour vous au préalable.
