Réponse du propriétaire de l'entreprise
Monsieur,
Votre demande de visa a été approuvée bien avant la date prévue de votre arrivée en Inde et nous vous en avons informé par courriel et par SMS.
La raison pour laquelle votre demande a été en attente pendant quelques semaines, est que le gouvernement indien ne traite les demandes que trois semaines avant l'arrivée dans le pays. Pour des raisons de sécurité, nous ne vous demandons également vos documents (scans de passeport, photos d'identité, etc.) que 21 jours exactement avant votre arrivée. À la date indiquée, nos clients reçoivent un courriel leur demandant de télécharger ces documents. Une fois que cela est fait, nous examinons le dossier et l'envoyons rapidement en Inde. Il est clairement indiqué sur notre site que les délais de livraison ne commencent qu'à partir du moment où tout a été envoyé en Inde.
En ce qui concerne votre plainte concernant l'impossibilité de nous contacter, je vois que vous n'avez pas essayé de nous envoyer un courriel. Si vous aviez essayé de le faire, nous aurions pu vous expliquer ce que je décris ci-dessus. Même chose si vous nous aviez appelés. Nous sommes également ouverts 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et nous offrons un service d'attention aux clients en français pendant les heures de bureau. Notre numéro de téléphone est clairement indiqué dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part le 26 août, ainsi que sur la page de contact de notre société : https://demandevisa.fr/contact.
Cordialement,
Pleun - Visa Supportcenter
