Producten top, bestel ervaring kan beter
Producten absoluut top, gratis advies & klantenservice ook. Maar bij mijn tweede bestelling was iets mis gegaan met de betaling. Hier kreeg ik een mail over, en ik heb de bestelling vervolgens netjes betaald via de link in de mail. Vervolgens hoorde ik niets meer. Dus na een paar dagen gebeld, en toen bleek dat mijn order geannuleerd was, maar wel was betaald. Vervolgens kreeg ik de producten wel opgestuurd, maar als ik niet gebeld had, had ik ze nooit gekregen. Dus helaas één ster aftrek omdat er een fout in het Vitakruid bestelsysteem zit dat er voor zorgt dat je bestelling geannuleerd wordt als je hem via de link in de mail betaalt.
Update: zoals je in de reactie van Vitakruid kunt lezen werken ze hard aan een oplossing maar is het probleem nogal complex. Ik kreeg een vriendelijke persoonlijke mail met uitleg na mijn review, heel attent. Het geeft veel vertrouwen als een bedrijf zo snel aan de slag gaat met feedback. En nogmaals: over de producten en de klantenservice ben ik meer dan tevreden, en dat je bij Vitakruid gratis advies kan krijgen van professionals is ook helemaal geweldig. Mijn man zei nog heel cynisch dat ze me wel van alles zouden aansmeren, maar van de 10 producten die ik had uitgezocht bleven er maar 2 over na het adviesgesprek, dus dit was absoluut niet zo. Was mijn man wel verbaasd over ;-)
