Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Marleen,
Jammer om te horen dat je ervaring met de bestelling niet naar verwachting uitgepakt heeft. Ik kan het me voorstellen dat dit wellicht teleurstellend kan zijn.
Nu is het zo dat als er producten in het winkelmandje geplaatst wordt en je doorgaat naar de betaalpagina, dat je akkoord gaat met de Algemene Voorwaarden en er dus een bestelling geplaatst wordt. Dit is wat er gebeurd is, waardoor de bestelling doorgezet is.
De bestellingen die via de webshop zijn gedaan, worden vaak direct betaald. Bij enkele betalingen gaat helaas soms wat mis. Onze excuses voor het ongemak! In ons systeem kunnen wij echter niet zien of een bewust geplaatste bestelling ongewenst is.
In het vervolg kun je contact met ons opnemen, dan kunnen we zo'n bestelling er gelijk weer uit halen, mits dit gelijk na de bestelling gedaan wordt. We hebben je op 27 oktober aangeboden om het pakketje kosteloos te retourneren.
Bij deze hopen we een juiste oplossing geboden te hebben.
Met vriendelijke groet,
Adviesteam Vitakruid
