Reactie van het bedrijf
Beste Stephanie,
Inmiddels hebben we ook per mail contact met je opgenomen en de situatie besproken.
We vinden het ontzettend vervelend dat je door diverse omstandigheden de rookbommen niet meer hebt kunnen retourneren. Maar zoals aangegeven mogen de rookbommen vanaf 16 februari niet meer retour, dit is vanaf 4 februari overal vermeld (website, social media etc.) Deze melding heb je ook gelezen aangezien je op 12 februari contact met ons opnam hierover, tijdens dit contact moment gaf je aan dat jullie fotoshoot verzet is waardoor je de rookbommen dan niet meer op tijd zou kunnen retourneren. Wij hebben toen aangegeven dat dit dan inderdaad niet meer kan. We kunnen namelijk niet voor één iemand een uitzondering maken en voor de ander niet.
Je geeft ook aan dat wij geen gehoor geven aan je retourtermijn van 14 dagen, maar dit is niet het geval. Jouw retourtermijn verliep namelijk op 15 februari, dus je had de rookbommen tot die tijd gewoon mogen retourneren aangezien wij ze pas noodgedwongen vanaf 16 februari uit de verkoop hebben moeten doen.
Kortom je had de producten tot 16 februari mogen retourneren en we kunnen hier helaas nu (2 maanden na datum) niks meer aan doen.
Liefs
Gender Reveal
