Reactie van het bedrijf
Beste Lieke,
Heel vervelend dat jouw pakket met vertraging en met beschadigingen aan de doos is geleverd. Gelukkig is het pakket wel nog op tijd aangekomen en zijn de producten niet beschadigd!
Zoals ook aangegeven op Facebook vinden wij het heel vervelend dat je ons niet als klantvriendelijk hebt ervaren, onze excuses als dit zo is overgekomen!
Echter klopt het wel dat wij als webshop geen invloed hebben op eventuele vertragingen bij bezorgdiensten, zodra wij het pakket hebben overhandigd aan DHL zijn wij afhankelijk van hun werkwijze. Dit geldt voor de snelheid waarmee het pakket is geleverd maar ook de manier waarop, uiteraard kunnen wij wel meldingen maken als het pakket beschadigd wordt geleverd zoals bij jou het geval is. En dit zullen wij dan ook zeker doen.
Voor ons gevoel hebben we er alles aangedaan om jouw pakket z.s.m. te traceren en hebben we ook direct alle reacties van DHL netjes aan je teruggekoppeld.
Je pakket is vandaag geleverd, gelukkig zoals eerder aangegeven op tijd voor jullie Gender Reveal! Als dit niet het geval was geweest hadden wij uiteraard meegedacht met een passende oplossing, maar dit was nu niet van toepassing.
Liefs
Gender Reveal
