Gunfactor verspeeld
Bestelling voor 2 camera's geplaatst, waarbij ik in het "Notities bestelling"-veld verzocht om bezorging 3 dagen later. Helaas werd die service niet verleend en werd mijn verzoek volledig genegeerd.
Ik ontving mijn bestelling in een onbeschadigde transportdoos, waarvan de inhoud niet kon kantelen of verschuiven. Prima!
De doos van 1 camera was toch behoorlijk beschadigd en gedeukt, wat dus al tijdens het inpakken het geval moest zijn geweest. Deze verpakkingsschade was voor mij onacceptabel, omdat je niet weet of de camera hiervan vroeg of laat toch nadelige gevolgen zal ondervinden, wat ik terugkoppelde aan Pro-Alarm, met als gewenste oplossing een kosteloze omruil voor een nieuw exemplaar.
Pro-Alarm bleek ook niet bereid om aan deze wens te voldoen en gaf als opmerkelijke reden daarvoor dat ook een nieuw toe te sturen camera weer beschadigd zou kunnen raken tijdens het transport (???). Ook zou de camera niet meer op voorraad zijn. De (enige) geboden oplossing bestond uit het kosteloos retourneren, waarna het aankoopbedrag zou worden teruggestort. Op hun site was de camera echter nog gewoon te bestellen (in wit en zwart), wat ik dus terugkoppelde aan Pro-Alarm.
Nu volgde een geïrriteerde reactie, waarin Pro-Alarm ineens beweerde dat de camera alleen nog in zwart leverbaar was en dat men vond dat ik wantrouwig was.
Nog steeds stond op hun site dat de witte camera "morgen geleverd" zou kunnen worden.
Ik begrijp hieruit dat Pro-Alarm blijkbaar juist erg wantrouwend tegenover haar klanten staat en dat het bedrijf mij gewoon niets meer wilde leveren, mede gezien het ontbrekende aanbod om de camera om te ruilen als deze weer op voorraad zou zijn.
"Wees eens eerlijk, hoe tevreden ben jij over de service van Pro-alarm.nl?"
"Pro-alarm luistert echt naar je mening.", aldus Pro-Alarm.
Ik ben niet tevreden over de service van Pro-Alarm en heb ook ervaren dat Pro-Alarm liever niet wil luisteren naar een kritische mening. Klein bedrijf met een (te) groot ego.
