Bestell-Kommunikation gut, Einpflanzservice hat mich nicht überzeugt.
Der Bestellablauf und die Kommunikation war sehr gut.
Die Lieferung pünktlich. Die Bäume (Größe 2,20 - 2,40m) wiesen gerade die Größe von etwas mehr als 2,20m auf. Die Stämme der Bäume sind sehr dünn.
Die Einpflanzung war enttäuschend und nicht professionell. Hier hatte ich von einem Fachbetrieb eine andere Erwartungshaltung. Die Einpflanzstelle wurde unsauber verlassen. Die meisten Bäume mussten durch mich nachträglich neu ausgerichtet werden. Im hinterem Bereich der Bäume fehlte Erde. Die Wurzelballen waren im hinteren Bereich nicht mit Erde bedeckt und lagen offen, obwohl noch ausreichend Erde im Bereich der Pflanzstelle vorhanden war. Auch hier musste ich nachbessern.
Sehr positiv zu bewerten ist, dass meine negativen Erfahrungen durch den Kundenservice sehr ernst genommen wurden. Hier fand aktiv eine persönliche Nachfrage statt um die genauen Umstände zu erfragen.
Das hätte ich tatsächlich nicht erwartet und war sehr überrascht, als ich angerufen wurde.
Es konnte eine einvernehmliche Lösungen gefunden werden. Fazit. Die Qualität der Bäume war leider nicht wie erwartet. Der Einpflanzservice hat mich nicht überzeugt, der Kundenservice ist tatsächlich außergewöhnlich.
Weiterempfehlend ja, jeder verdient eine zweite Chance!
